银行能做什么？对老百姓来说，无非就是存钱、取钱、缴费、理财、投资等等，民生银行南京河西支行展现了另外一面——为广大客户特别是老年群体带来细致而温暖的服务。

　　坚守一份初心，温暖一方邻里

　　“年轻人上班没有时间买菜，叫外卖家里也没有人收，我们就给周围社区提供团购服务，统一团购米、面、油等生活必需品，存放在我们这里，等他们下班后来取。”民生银行聚福园社区支行的工作人员介绍。

　　作为国内探索社区金融的先行者，民生银行于2013年率先在国内设立社区支行。多年来，民生银行社区支行肩负着打通金融服务“最后一公里”的使命，深深扎根在社区之中，服务广大客户。

　　社区支行里除了提供老花镜、签字笔等业务所需的便民服务外，还有微波炉和电冰箱。支行工作人员介绍：“我们的微波炉和电冰箱都是免费对外提供的。周围的环卫工人会把自己带的饭菜放到我们的冰箱里，到了吃饭时间，他们就能用微波炉热饭吃，周围居民有需要都可以来用。”社区支行充分发挥地缘优势，积极融入社区生活服务场景，以惠民、便民、利民为社区服务出发点，不断优化提升“家门口银行”的贴心体验，成为居民们的“好邻居”“好帮手”。

　　心系群众所需，细致入微服务

　　支行门口，一位居民大妈正在热情地向身边几位老人说：“哎呀，他们里面的小姑娘、小伙子都可好了，什么事都能找他们帮忙。”民生银行南京河西支行周边老小区较多，经常会有老年人遇到手机不会操作等问题，一有难题，他们第一时间就会想到民生银行社区支行。“金杯银杯不如周边居民的口碑”，很多在银行办理业务的老人都赞不绝口，称民生银行是一家有温度的银行。

　　智能化设备越来越先进的当下，老年人也在努力地追赶时代，虽然脚步缓慢，但并未踟蹰不前。民生银行这种暖心、专业的适老化服务，用真挚和热情，让老年客户愿意经常来网点坐坐，与客户建立起心连心的沟通。

　　用赤诚的坚守，守牢百姓钱袋

　　“老年人群其实很需要社会关注和关爱。很多独居老人缺少关爱，所以才会出现一个又一个以老年人为目标的诈骗案例。在我们支行，老年客群占比很高，如何服务好周边的老年居民是一项很重要的工作。”民生银行南京河西支行行长梅顺海介绍说。该支行每月都会开展活动，邀请居民们参加，同时也会不定期地开展反假币、防范非法集资、保护消费者权益等内容宣传，不仅丰富了老年居民的生活，而且能及时帮助他们识破身边的骗局，因此得到居委会和物业的高度认可和大力支持。

　　“之前有位80多岁的大爷要来转账100多万元，我们在沟通了解后，判断大爷应该是遭遇了电信诈骗，反复讲解劝说，可大爷相当固执，不听劝阻，最后我们顶住压力，报警处理，阻止了大爷转账，为他挽回了损失。”梅顺海介绍。像这样的线下反诈拦截，今年该支行已经成功拦下5起，切实守护住百姓的“钱袋子”。 

(王臻祎)