江南时报讯 “我们公司在办理排水许可证延续手续的过程中遇到了一些困难，为了能及时办好许可证，确保每天能够正常生产发货，公司向街道办事处发起了求助。原本以为会和几年前一样需要很长时间，没想到这次不仅很快办好，还送证上门，这服务太到位了！感谢街道办事处对公司生产经营活动的大力支持，以后我们开展业务更加从容了！”近日，某规模以上工业企业工作人员冯经理看着手里的证书说道。

以上这一幕只是秣陵街道政务服务日常工作中的一个缩影。作为全市先进制造业主导型“十二连冠”街道，秣陵街道辖区内有2000多家企业，不同企业对政务服务有着差异化的需求。

针对辖区面积广、流动人口多、企业服务类事项综合性强的实际情况，街道便民服务中心在办好日常窗口业务的基础上，创新服务方式，建立“3+27+N”的三级政务服务“睦邻·帮您办”机制，充分发挥街道便民服务中心3个服务大厅、27个社区（村）便民服务站、N个小区里党群服务站点的阵地作用，打造了一支业务熟、能力强、态度好的帮办代办服务队伍，为辖区内企业群众提供“一对一”贴心帮办代办的优质服务，打通政务服务“最后一百米”，促进秣陵街道营商环境再优化。

一对一“帮办”从“解答问题”到“解决问题”

“你好，我们公司的出版物经营许可证副本丢失了，今年证书年检就剩最后2天时间了，能不能帮我们加急补办下，否则错过年检公司就无法正常经营了！”某公司工作人员董小姐焦急的声音从电话里传来。

针对这一情况，街道便民服务中心工作人员从助力企业经营角度出发，为该公司量身定制了最高效的审批方案，通过在线预审申请材料、线上审批、送证上门三步操作，在接到求助电话的第二天就将证书送到其手中，董小姐足不出户就领到了补办的证书。后期得知该公司因为补办证书及时，顺利通过了年检。

全流程“代办”从“少跑腿”到“不跑腿”

“本来只想等过段时间，生意淡一点的时候去办理，没想到社区直接解决了我的困难。真的很感动，觉得现在政务服务的效率越来越高了！”陈先生感叹道。

自今年2月江宁区全面推进排水许可工作专项行动实施以来，秣陵街道各社区（村）积极告知、督促辖区内各类排水户及时办理排水许可证。东善桥集镇上某餐饮公司负责人陈先生因为平时工作繁忙，一时无法抽空办理许可证，便向负责该片区的网格员反映了这一情况，希望能过段时间再办理。

东善桥社区便民服务站工作人员和网格员得知这一情况后，从助力辖区企业日常经营角度出发，在街道便民服务中心的业务指导下，从收集申请材料到送证上门，为该餐饮公司提供了全程代办服务。

保姆式“陪办”从“人找服务”到“服务找人”

“秣陵小商品城市场内有30家店，社区网格员刚上门通知办证时候，我真不知道如何下手，没想到网格员一直帮我咨询有关部门，甚至抽空陪我一起去办理。在网格员的帮助下，很快就顺利的拿到了证书。真是太感谢网格员了！”市场管理公司的赵经理说道。

据了解，秣陵小商品城市场内有30家各类排水户，如果每家排水户单独办理，赵经理要挨家挨户上门收集30份申请材料，工作量很大，耗时也将比较长。社区工作人员和网格员得知这一情况后，主动与街道便民服务中心联系沟通，得知市场管理公司可以为市场内30家排水户统一申请领取排水许可证，准备一份申请材料即可，并陪同赵经理前往街道便民服务中心办理。

店小二式“上门办”从“等着办”到“送上门”

“你好，我们这边加盟店催的比较急，想问问这个证能加急办吗？大部分加盟要求我们已完成，酒店的装潢也接近尾声，只要按照加盟要求办好排水许可证就可以正常经营了。”某酒店工作人员于女士焦急的说道。

据了解，该酒店位于下墟社区繁华商业街上，老板看好住宿行业前景，计划扩大经营规模，并加盟国内某知名连锁酒店品牌。针对这一情况，街道便民服务中心工作人员从助力企业发展角度出发，一对一在线指导申请人准备申请材料，并联动相关部门加快推进，压缩审批时限，最后和社区网格员一起将许可证送到正在酒店上班的于女士手中。

一直以来，秣陵街道认真倾听总结市场主体需求，聚焦企业办事的难点、堵点问题，通过“3+27+N”的三级“睦邻·帮您办”机制，为企业提供帮办、代办、陪办、上门办等多种精准、高效的政务服务。下一步，秣陵街道将继续深入贯彻落实持续优化营商环境要求，坚持为企业做好“店小二”，加强街社联动、部门协作，擦亮“睦邻·帮您办”政务服务品牌，为营商环境再提升贡献“政”能量。（周润天）