对于综窗民警来说，每天为百姓出具户籍证明已然是家常便饭，但是于每一位群众而言，一纸证明却起着至关重要的作用。有人因证明追回损失，有人因证明落叶归根，有人因证明领取补助……无论证明难或易，凭借丰富工作经验及高度责任感，南京市公安局鼓楼分局湖南路派出所综窗民警办理起来都游刃有余、尽心尽责，真正为老百姓解难题、办实事。

　　11月10日上午，一位步履蹒跚的老年男子来到综合服务窗口，综窗民警热情接待了这位老人，老人告诉民警，自己姓范，他向民警讲述起自己的早年经历，讲到动情处不禁呜咽。经了解，这位范大爷需要获得和其父亲之间的关系证明，但由于年代久远，他对窗口是否能够开具也不确定。听闻范大爷的情况，民警一边查询户籍档案，一边安抚范大爷的情绪。然而，查询尘封多年的档案终究不是一帆风顺，民警细心发现，在老的纸质档案上，范大爷的登记出生日期与其身份证信息不符。

　　查询并没有因此止步，一向严谨的民警耐心地为范大爷逐一翻起了档案，四十余条相关档案信息一条未落。功夫不负有心人，终于，民警在一张人口迁移证档案上看到了范大爷出生日期的更改记录。范大爷向民警解释，这只是农历与阳历生日的区别，早年手写档案未留意，填写的是他农历生日。在发现这个问题后，范大爷恳请民警先把关系证明打印给他，他当天下午急需使用。为了尽快帮助范大爷解决实际困难，民警立即请示上级，核实具体情况，在政策允许范围内，民警为范大爷出具了相关情况说明，同时打印户籍档案，解决了范大爷的燃眉之急。

　　午时十二点的钟声准时敲响，范大爷也展开了紧锁的眉头：“你们真是为群众办实事的好警察啊！”在范大爷挥手告别的感谢声中，民警心中也暖洋洋的，乐群众之乐，忧群众之忧，群众的支持与肯定就是民警们的精神食粮。

　　派出所综合服务窗口连着千家万户，与社会民生息息相关。湖南路派出所综窗民警扎根窗口工作，遇到的困难和挑战不计其数，但面对群众的复杂情况和“百变”诉求时，总是耐心细致，解疑惑、讲情况、办证件，不疲于此，在工作中始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，脚踏实地最大限度为困难群众解燃眉之急。

　　（鼓公宣 路元琪）