江南时报讯 近日，南京市政务服务管理办公室下发文件，对全市2022年南京市政务服务系统“最佳政务服务大厅”、“最优便民服务中心”和”最美政务人”进行通报表彰。高淳区淳溪街道被评为“最优便民服务中心”这也是该区唯一获此殊荣的街镇。

规范窗口服务行为，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗服务工作制等要求规范。中心领导带头到窗口坐班受理业务、体验业务，提出改进服务的具体意见建议。注重服务礼仪，大力开展“微笑服务”、标准肢体语言服务和普通话服务，实施“三声三心两起立一双手”服务。

近年来，淳溪街道便民服务中心始终坚持“便民、规范、廉洁、高效”的服务理念，规范窗口服务行为，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗服务工作制等要求规范。中心领导带头到窗口坐班受理业务、体验业务，提出改进服务的具体意见建议。注重服务礼仪，大力开展“微笑服务”和普通话服务。设置“一站式”综窗服务，大力推进“一件事一次办”等便民服务举措，积极成功打造“15分钟医保服务圈”省级示范点。不仅如此，该中心还设置“绿色通道”，不仅可为特殊人群提供服务，更能在遇到服务盲区的情况时，安排工作人员积极沟通协调，促进问题解决。同时立足群众视角，大力推进“一件事一次办”工作，上线运行7个“一件事”服务场景，不断提升为民服务水平。今年1一6月中心周均办件量约270件，月均办件量约1080件。截止6月30日，中心窗口共计办件约6500件。其中，高频事项窗口市场监管2800件，人社1800件，民政680件，计生530件，残联320，广电310件等，做到零差错零投诉业务办理。

淳溪街道便民服务中心负责人邢燕慧介绍，目前中心共设置了27个便民服务窗口，分别为群众提供就业创业、社会保障、救济救助、残联、卫计等“一站式”综窗服务，同时提供个体工商户登记、有线电视开户等特色服务；开辟温馨服务多功能区域，配置母婴室、阅览室、欠薪调解室等，为有需求的人群提供全方位帮助。赵桂珍 邢光理 陶云财