江南时报讯 敬老爱老，善德之始，工行南京燕山路支行始终致力于为老年群体提供有温度的暖心服务，真心实意关爱老年客户群体，改善老年客户的业务办理环境，让优质服务成为周边客户的“暖心行”！

　　日前，工行南京燕山路支行走进一位老人，老人面露愁容，眼里泛着泪光。原来其老伴不慎跌倒，伤势严重，住进了医院，老人想从老伴存折中支取现金用于治疗却忘记了密码，遂前来网点寻求帮助。客服经经理在了解了老人的需求后，首先对老人的情绪进行安抚，接着为老人准备了凉白开，并第一时间将客户情况向网点主任反应，组织安排上门核保工作。在与老人沟通时，客服经理全程低头俯身与老人轻声交谈，仔细耐心倾听老人需求，当老人情绪激动时，客服经理悉心安慰老人不要着急，可以慢慢来，缓解了老人情绪。工行南京燕山路支行秉承“我为群众办实事”的原则，尽管当天人手紧张，但网点想客户之所想，急客户之所急。在不影响网点正常运营前提下，全体工作人员轮流牺牲休息时间，立刻安排了两名工作人员到医院进行上门核保工作并于当天下午帮助老人完成了存折密码重置，顺利取出资金。老人临走时表示感激，并称赞我行服务周到，办事高效。

　　据介绍，上门核保是银行帮助行动不便的客户解决实际问题的重要手段。工行南京燕山路支行始终坚持以客户为中心，把解决客户需求放在首位，用的暖心服务获得了客户的好评与认可，这展现我行大行服务温度及社会担当。

　　何峻杰