江南时报讯 近年来，新冠疫情给众多小微企业带来了沉重的打击。去年，随着疫情得到有效遏制和国家管控政策的逐步放开，居民生活逐渐呈现出往日的生机，经济不断复苏，与此而来的是企业的业务需求恢复性增长。

　　2023年4月初，工行南京建邺路支行一位存量小微客户提出了开通电子商业汇票功能的申请。出于对客户了解负责的原则，支行员工需要前往其办公场所开展实地尽职调查，并拍摄写有单位名称的门头照。客户提供的办公地址是在一栋居民楼里，而经营范围写的是各类刃具等，这让支行客户经理对于其真实经营产生了一丝怀疑。

　　经仔细询问后得知，由于前期疫情的影响，利润不断缩减，为了节约租金，这位负责人退掉了之前的办公场所，搬至自己家中进行居家办公，也方便照料家人。多年来，基本都是凭借着个人的信誉，主要靠熟客和转介绍的客户，很少有新客需至家中面对面洽谈，故没有制作单位名称的牌匾，而且家附近也没有文印店。

　　考虑到其描述较为合理，加之其比较着急，在向网点主任汇报后，客户经理决定利用所在工行南京新街口支行优越的地理优势，主动提出帮客户制作牌匾，并与网点主任一起，尽快上门开展尽职调查，完成后续业务操作。

　　客户经理拿出为其制作的牌匾，并以朋友的角度帮其参谋悬挂的位置，客户赞许和感激之情溢于言表。经过与客户的热烈交谈才知道，之前让人困惑的所谓“刃具”，其实是精密仪器的相关零部件，合作的都是大型航空航天、军工、汽车等企事业单位，业务关系也都是维系了十几年甚至几十年。其业务不仅在国内开展，有时还会与国际的客户有往来，近期正在愁如何接收境外客户的外币资金。

　　经过介绍，客户了解到工行也可以办理外币开户业务，于是在为客户办理商票业务的同时，客户经理指导客户预约了美元与日元的外币账户开户业务，通过工行企业手机银行，十分便捷地完成了外币户开户预约。对于客户资金周转困难，支行员工主动为客户推荐了普惠贷款——e抵快贷，客户表示这样低成本、高效快捷的产品对小微企业十分友好，可以帮其度过疫情的难关，当即表达了办理意向。

　　对于这次的经历，一方面，尽职调查不仅仅是一次对风险的把控，更是一次与客户深入了解交流的机会，客户经理作为接触客户的第一人，不仅代表着工行形象，更承担着服务责任，应急客户之所急，想客户之所想，把客户当成朋友，才能为其推荐更适合客户个性化需求的产品；另一方面，随着网络的不断发展，金融科技也在逐步渗透进我们的日常生活，实体经济、特别是小微企业的经营模式也在悄无声息的发生转变，醒目的门头牌匾、专业的办公场所作为核实企业实际经营情况的依据之一，也逐渐不再作为判断的“一票否决”的标准，很多优质的小微企业办公条件较为简单，亦或是居家办公，一屋虽小，业务却不小，值得我们的深入发掘。

　　助力小微，真诚服务；因时而变，因势而变。相信在工行服务的助推下，前期发展受到影响的小微企业能够快速扩大规模，工行的服务也会随着时代的发展而日益优化升级，形成高质量、可持续、互惠互利、共同发展的良性循环。

　　通讯员 臧文啸