为进一步提高群众办事便利度，程桥街道金庄社区从群众需求出发，聚焦群众办事中“材料多、事项多、头绪多、跑路多”等问题，积极整合全科岗位将办事流程，实施代办帮办、上门办等业务服务，切实做到为群众“办实事、解难题”。
家住金庄社区的李奶奶是社区重点关注对象，老人有慢性病，常年吃药。李奶奶两个儿子，大儿子已经去世，二儿子精神异常，生活比较困难。社区根据她的实际情况，符合申请救助的标准。
鉴于老人家出门不便，全科社工前往老人家中为她办理相关手续。全科社工耐心地协助老人填写好申请表，让老人签字确认并按上手印。顺利办完了手续让老人感动不已，“家中没人帮我办事，还麻烦你们特地跑一趟，真是太谢谢你们了！”
在实际工作中，金庄社区全科社工始终把“为民服务，全程代办”工作理念深入到思想上，落实到行动中，真正做到为群众着想，切实帮群众解决问题。
