近日，桂花村为提升便民服务中心工作人员的服务水平和工作效率，增长业务知识的同时更好地为老百姓服务，切实打通服务群众的“最后一公里”，村全科社工组织所有窗口工作人员进行培训。
此次培训紧紧围绕工作实际，分为政策解读、劳动保障和社会救助等相关高频发生事项办理流程的讲解，逐条分析高频发生事项所需材料；除此之外，培训中重点强调了便民服务大厅工作人员的服务纪律。培训过程中，工作人员们积极提问，对不明白、不确定的地方进行交流讨论。培训中还包含情景演练实操环节，模拟面对比较着急的老百姓，如何更好的将政策解释到位，安抚好群众的情绪。
桂花村便民服务中心全科社工时刻牢记初心，以高标准要求自身，不断提升为民服务能力。在提高业务能力、网格化管理、妇联等多方面的业务知识列入培训计划中，真正将“一专多能，一岗多责”落实到位。
此次培训，不仅丰富了全科窗口人员的知识框架，锤炼了服务意识，更将学习成效转化为工作动力和成效，让桂花村便民服务中心的窗口人员都能成为让群众满意的“全科社工”。
