根据人行及上级行工作安排,1月9日—1月15日期间，工行常州溧阳支行严格落实相关通知精神，安排支行营业室为广大市民提供2024年贺岁币及贺岁钞兑换服务。此次兑换工作中，该行拟兑换贺岁币20000枚、贺岁钞17000张，在全行上下的精心服务与共同努力下，截至1月15日，共兑出贺岁币18967枚、贺岁钞16795张，总兑换率分别达到94.84%、98.79%，圆满完成了龙年贺岁币及贺岁钞兑换工作。

　　精心部署，全力备战。本次除贺岁纪念币外，系央行首次发行贺岁纪念钞。接到上级行通知后，该行高度重视，迅速成立2024年贺岁币及贺岁钞发行工作小组，分管领导下达工作部署，组织人员参加市行线上培训，集中学习相关文件精神，做好规章制度讲解及系统调试工作；根据往年兑换经验及今年兑换新规，完善各项应急预案，确保不发生负面舆情；加强安保措施，增派人员维持厅堂秩序，避免群众过度聚集。

　　严守制度，有序兑换。该行组织相关人员认真学习《2024年贺岁币贺岁钞预约兑换95588应答话术》及上级行发行培训课件，熟知最新版《纪念币预约、兑换系统操作手册》流程，并签订《普通纪念币（钞）发行合规工作承诺书》，反复提示纪律要求，加强贺岁币及贺岁钞的实物管理，并特别强调贺岁钞相关特性，要求经办人员在兑换过程中务必严格遵守相关规章制度，每日对外做好兑换余量公示，合规有序为广大市民兑换贺岁币及贺岁钞。

　　优质服务，答疑解惑。兑换期间，支行领导亲临现场对兑换工作进行巡视指导，支行营业室作为本次唯一兑换网点，设置两个兑换专用窗口，并安排业务熟练、有往年纪念币兑换经验的客服经理负责兑换操作；兑换期内营业室相关人员牺牲午间休息时间，为工作时段无暇前来的客户提供便利；网点员工熟练掌握统一问答话术，为前来咨询及兑换的群众答疑解惑。

　　把握契机，宣讲营销。兑换期间，该行营业室及时增加大堂服务人手，并为仅办理兑换业务的客户划分专门等待区域，高效分流引导客户；大堂客服经理积极开展“厅堂微沙龙”，引导客户使用网点免费WIFI浏览手机银行、工银e生活等，并不失时机营销保险、个人养老金账户、贺岁贵金属、数字人民币钱包等产品，挖掘潜在优质客户；对反洗钱、支付清算、防范电信诈骗等知识进行宣讲，履行大行责任担当，提升居民金融知识素养。 邱国忠