自全面推广“硬币自循环系统”以来，工行常州钟楼支行向客户积极宣传并推广相关业务办理流程，充分利用该系统为到店兑零客户开设“绿色服务”通道，大幅提升客户服务体验，切实提高柜面工作效率。

　　一、开设“绿色通道”。识别客户后，大堂经理引导客户直接到网点设置的兑零绿色窗口，并呼叫当值业务主管专项受理，避免客户无效排队产生负面情绪，厅堂客户分流更加高效精准。

　　二、专职人员服务。兑零客户到达指定窗口后，业务主管引导客户使用“常州市硬币预约兑换平台”微信小程序提交预约存币订单，并当场对待兑硬币封包。运营主管受理存币订单后，客户无需在网点现场等待。客户可直接在微信小程序上跟踪兑零订单，且自由选择接收兑零资金的工行借记卡。若客户对清点过程存在异议，还可申请查阅后台清点录像，兑零全流程更加灵活高效。

　　三、提升服务能效。“兑零兑残”属于耗时较长的现金业务。特别是临近新年，在厅堂等待客户较多的情况下，极易产生超时等待进而触发客户负面情绪，引发服务客诉。网点负责人利用晨夕两会加强“硬币自循环”业务培训，确保全岗人员了解业务流程，经办人员熟练业务操作；异岗人员配合更加默契，网点综合服务能效显著提高。“兑零兑残”业务通过“ 硬币自循环平台”引入科技力量，实现了现金兑换标准化处理，改变了传统柜面现金服务的刻板模式。客户对新模式下人性化的兑换方式高度赞扬，对我行积极改善服务体验的行为十分认可。

　　工行常州钟楼支行将继续坚持“金融为民”的工作理念，持续开展各类与现金服务相关的宣传推广活动，不断提升公众对现金服务的获得感和幸福感。通过为群众办好小事，办妥实事，助力旺季开门红工作。 邱国忠