江南时报讯 近日，一位女士提着一个袋子急匆匆地走进工商银行南通通州三余支行，只见她满脸都是被烧伤的痕迹，脸上还涂着治疗烧伤的药膏：“同志，麻烦你快帮我看看，这些钱还能不能兑换了？你快帮我看看......”说话间，该客户双手哆哆嗦嗦地将钱袋子塞到了大堂经理的手中。
大堂经理接过客户手中的钱袋，并将其引导至大厅的等候区，让其坐下休息，同时打开钱袋子，对火烧币进行初步的辨认，发现这些火烧币有的已经被完全烧焦，有的烧毁至近乎一半面积，无法通过仪器进行辨别。便又立即将客户引导至现金柜咨询运营主管，而运营主管此前也从未遇到过这种情况，对这种火烧币是否能兑换的问题无法做出判断，于是便快速联系上级支行，询问火烧币兑换处理办法。
第二天一大早，该行负责人就带着客户前往人民银行南通市分行。经过工作人员细致辨认，最终成功为客户兑换了火烧币2200元，最大程度挽回了客户的损失。
拿到崭新的人民币后，该客户感动不已，对工作人员连连称谢。 服务虽简，却见真情。南通通州三余支行一直秉持着“以客户为中心”的服务理念，真诚的为客户解决“急难愁盼”问题，以实际行动诠释着责任与担当。（江宇婧 韩璐）
