10月2日，东航江苏公司无锡分公司顺利完成首例“宠物进客舱”服务，一名旅客携爱宠搭乘MU2919航班，由无锡飞往鄂尔多斯，旅途顺畅圆满。
为确保服务顺利开展，东航在地面服务环节做了充分准备，提前联系旅客确认相关单据齐备，并详细告知乘机注意事项。旅客抵达机场后，工作人员全程协助办理值机手续，并细致讲解客舱内宠物管理的相关规定。完成值机后，旅客将符合尺寸要求的宠物安置于专用软包内，工作人员随即使用网兜和扎带进行二次加固，确保飞行过程中宠物始终安全、舒适地留在包内。
从值机、安检直至登机口，地服专员全程陪同引导。登机后，地面服务人员与乘务组密切配合，将宠物笼妥善安置于座位下方，既严格遵循航空安全规范，也充分保障了宠物的舒适度，实现了地面与空中服务的高效衔接。
据了解，目前东航已在无锡至北京大兴、深圳、广州、重庆、西安、昆明、沈阳、长沙、大连、鄂尔多斯等10条航线上推出“宠物进客舱”服务。旅客可提前24小时通过东航APP或小程序付费预约该服务。
