7月24日正午，家住泰州柏悦府小区业主王女士驾车路过市区供电营业厅时，顺路办理充电桩报装物业同意书。令她惊喜的是，借助新增的“车速办”车道穿梭式服务窗口，她仅用10来秒钟就完成了手续，“整个过程像路边取咖啡一样丝滑。”
7月24日，客户来到泰州公司“车速办”服务窗口办理充电桩报装业务
在国网泰州供电公司市区营业厅外，这条醒目的“不停车办电”车道已成为城市便民新风景。车辆驶入专用通道后，车主停靠在“小绿盒”式服务窗口，摇下车窗即可享受“免排队、免下车、免找车位”的一站式服务。数据显示，客户办理业务平均用时缩短45%，尤其适配咨询、简单业务办理等需求。
传统线下办电模式，需要客户专程前往营业厅，还会时常遭遇车位难寻、排队耗时等问题。泰州供电公司推出的“车速办”服务，精准破解这一痛点——将服务场景嵌入市民日常出行动线，使政务服务突破时空限制，实现了办电渠道的多元化拓展。
7月24日，泰州供电公司市区营业厅用电客户受理员花敏在“车速办”服务窗口为用户提供“不停车办电”服务
“服务窗口前移一步，绝非形式改变，而是真正践行‘想客户所想，急客户所急’。”据国网泰州供电公司营销部负责人秦志军直言，只要是群众期待的需求，就敢于创新设计。这种理念推动着服务从“被动等待”向“主动嵌入”转型。
自7月21日试运营以来，“车速办”已受理咨询57起、办理业务12笔。目前开通的12项高频业务涵盖充电桩报装、线上缴费指导等，同时提供绿电交易咨询等市场化服务。值得关注的是，该模式在追求线上效率的同时，保留了线下服务温度：既为老年人等数字弱势群体筑牢保障底线，又通过“面对面”互动提供专业支持，构建起全场景服务生态。
近期，国网泰州供电公司从严从实推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育，主动作为、积极创新探，将服务融入生活场景的探索，为政务服务多元化发展提供了有益借鉴。
章岑 常洁 钱萍
