金融温度 守护常在——工行苏州分行践行消费者权益保护的动人篇章
2025-07-29 10:06:00  来源:江南时报网  作者:苏工宣  
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  江南时报讯 金融消费者权益保护,从来不是冰冷的条文规章,而是融入每一次服务呼吸的实践。工行苏州分行的一线网点,正用一个个饱含温度的故事,将“金融为民”的承诺,书写在客户最真切的获得感里。

  “急”之所向,护航企业稳健脉搏

  一个普通的周五傍晚,工行苏州渭塘支行即将结束营业。某企业负责人带着焦灼匆匆赶到——一笔关乎企业运转的紧急款项因额度限制卡壳,周一前必须支付!网点团队闻令而动,客户经理高效完成尽调与审批,然而流程走完已过下班时间。面对客户的燃眉之急,员工们主动留下,开辟“绿色通道”。灯光下,他们耐心协作,当晚即成功调整限额,保障了资金及时汇出。客户送来的锦旗上,“服务热情业务精湛,贴心服务真心帮助”十六个字,正是对工行“想客户之所想,急客户之所急”,全力保障企业金融需求、护航实体经济的最美注脚。

  “需”之所至,守护银发无忧生活

  盛夏酷暑,对于九旬独居的王奶奶而言,一封电费扣缴失败的通知无异于一场生活危机。腿脚不便的她陷入困境。焦急的儿子带着母亲三十年前的旧存折来到工行吴江盛泽中心广场支行。网点经理迅速查明症结:存折因早年信息不全导致扣款失败。“天这么热,老人等不起!我们上门办!”当天,双人服务小组便出现在老人家中,高效完成信息补录,守护了老人清凉安宁的夏天。这趟“上门服务之旅”,是工行对“受尊重权”和“公平交易权”的无声承诺,更是“银发无忧”金融服务在细微处的温暖具现。

  “难”之所解,消弭继承办理焦虑

  面对小额遗产继承的复杂手续和缺失的材料,温爷爷在工行苏州中新支行柜台前手足无措。当班主管主动上前,一句“您别急,我们帮您梳理”瞬间安了老人的心。她不仅悉心安抚老人情绪,更化身“金融向导”,逐项梳理所需材料,主动联系老人户籍地派出所沟通协调,线上线下全程指导补充材料。一周内,困扰温爷爷的难题迎刃而解。这“一次办好”服务承诺,正是工行将专业的金融服务,精准转化为化解客户心头之忧的“定心丸”的生动实践。温爷爷用毛笔写下的“赞工行刘主管”,也是对工行金融服务的最大认可。

  金融为民,初心如磐。工行苏州分行以“客户至上”的服务文化为根基,将消费者权益保护内化于每一次高效响应、每一次主动延伸、每一次耐心守候。一面锦旗、一次上门、一份安心——点滴行动汇聚成守护金融消费者权益的坚实堤坝。未来,工行将继续以有温度、有智慧、有担当的服务,让金融消费者权益保护的阳光,照亮苏城每一个需要的角落,谱写“人民金融”的温暖篇章。

苏工宣

标签:工行;客户;金融消费者
责编:陈衍晖