“老太婆，我在初心广场这儿，张家港农商银行在搞集市活动，满10减9，1块钱就能买到福临门的米面粮油，快带上手机一起来看看！”“还得是我们家门口的银行啊！我平时上班忙，工作时间也没空去银行激活社保卡金融功能，更别说开通手机银行买啥产品了。你们现在送服务上门，节省了我好多时间！”这是近日张家港农商银行反诈大走访暨“大家集市”活动的现场。在联合张家港市公安局、社会治理现代化指挥中心、新市民事务中心开展反诈宣传的同时，该行还联动当地知名口碑商家，通过手机银行满减活动，将实惠切实送到老百姓家门口；同时嫁接社保卡激活、手机银行开通等金融便民服务，让群众获得感满满。

　　“作为市民家门口‘大家’的银行，必须做好‘大家’的金融，积极主动借鉴政府‘最多跑一次’改革理念，推动效能建设，提升客户满意度。”张家港农商银行近年来积极践行金融工作的政治性和人民性，不断提升金融服务工作满意度。

　　做优渠道，加快服务集成，让客户少跑腿

　　近年来，张家港农商银行大力推进数字化转型工作，推动银村普惠金融办公集成化，搭建农村普惠金融服务点49家，布设智能服务终端，持续迭代手机银行、网上银行、微信银行功能应用，为村、社区居民提供更便捷的基础金融服务与政务民生服务，实现“基本金融服务不出村（社区）”目标。“夜市银行”服务还将社保卡激活、手机银行开通等金融便民服务搬到居民家门口，让客户“只跑一次”或“足不出户”就能乐享便捷金融服务。特别是针对中老年客户较多的现状，该行不断提升适老化服务水平，以舒心服务提升老年客户业务办理体验，满足老年客户多层次、差异化的金融需求。如建设适老服务网点，优化网点硬件环境；推出手机银行App老年版，结合智能语音技术辅助老年人使用。

　　内部流程方面，推动“信贷工厂”升级，实现差异授权，提升审批效率。建立智能决策引擎，实现数十款产品的线上秒级审批；线下普惠贷款平均审批时间由30分钟/笔缩短至20分钟/笔。推进“互联网+在线抵押”项目，持续深化“不动产登记+金融服务”模式，实现个人类抵押登记业务申报全流程不见面、无纸化，开启“零见面、零跑腿、零纸张”的金融服务新篇章。

　　全员充电，成为秒懂客户的全能型服务选手

　　张家港农商银行始终聚焦中小微企业、个体工商户等市场主体需求，凭借“大数据+铁脚板+网格化”的走访服务模式，深耕本地、下沉服务，为区域经济发展源源不断注入充沛的金融活水，成为地方经济发展的有力支撑和可靠伙伴。特别是今年以来，该行转变以往公司、小企业、零售、小微等多支队伍单线作战模式，公司客户经理、小微客户经理全面下沉普惠支行，与零售客户经理三支队伍共同展业，不断满足客户多样化、综合化的金融需求。为提升人才队伍综合能力，该行建立了ABC融合业务资格认证长效机制。截至9月末，全行持有A证人数为1333人，机关员工A证持有率79.63%，客户经理A证持有率77.85%。全行上下形成了崇尚学习、善于学习，为了提升客户服务效能自发学习提升的良好氛围。

　　未来，张家港农商银行还将不断加快数字化转型布局，精准把脉客户需求及风险偏好，提升服务精准度；同时，持续深入推进远程视频银行建设，延展服务场景，拓宽业务广度，不断提升客户业务办理便捷度。 

(李蓉蓉)