“一个账号和密码，就能登录‘基层高频事项一平台办理’，再也不用记以前的那么多账号和密码、来回切换各种系统了，许多高频事项一键直达，真方便啊。”金鸡湖街道便民服务中心的工作人员高兴地说。作为苏州工业园区“基层高频事项一平台办理”首批试点街道，金鸡湖街道多措并举，着力提升办事人员的工作效能，不断优化居民的办事体验，有效推进“基层高频事项一平台办理”的使用。

　　优化基础配置 畅通办理渠道

　　为了保障“基层高频事项一平台办理”的顺利运行，金鸡湖街道紧紧围绕《“基层高频事项一平台办理”落地运行10项任务清单》，全面优化便民服务中心的基础配置。一方面，优化中心取号机，引入“基层高频事项一平台办理”叫号模块，并同步变更窗口引导屏设置，确保居民能够精准找到办理窗口。另一方面，在中心设置了2个“基层高频事项一平台办理”窗口，并制作了详细的《基层高频事项一平台办理清单》，给居民提供了一个清晰的办事指南。

　　加强人员培训 提升服务效能

　　为了全面提升综合窗口人员的事项办理能力和对“基层高频事项一平台办理”系统的熟练掌握程度，金鸡湖街道积极组织便民服务中心的综合窗口人员参与系统使用及业务相关的培训活动。培训的开展确保了每位工作人员都能深入理解系统的各项功能，熟悉操作流程，并能够高效、准确地处理各类基层高频事项，更好地利用这一平台，为居民提供更加便捷、高效的政务服务。

　　平台融合赋能 实现提质增效

　　近日，金鸡湖街道便民服务中心成功受理了第一个“一平台办理”事项，从进门在“大堂经理”的指引下，领取“基层高频事项一平台办理”专属取号码，到失业登记办理完毕，罗女士仅仅用时5分钟，“一平台办理”的高效快捷让罗女士十分感叹。便民服务中心的负责人介绍：“除了线下申请，居民还可通过线上登录江苏政务服务网‘基层高频事项一平台办理专区’，进行业务办理申请，足不出户体验政务服务的便捷。”目前，金鸡湖街道便民服务中心可以办理民政、人社相关的23项基层高频事项。

　　“基层高频事项一平台办理”的使用打破了数据壁垒、消除了信息孤岛，为基层政务服务注入了新的活力。接下来，金鸡湖街道将继续巩固“基层高频事项一平台办理”的既有成效，深化其应用，不断优化办事流程和服务质量。同时，街道还将积极探索更多新的服务模式，为居民提供更加多元化、个性化的政务服务体验。

　　朱志敏