江南时报讯 今年以来，南京市江宁区江宁街道全面推进“党建引领+政务服务”建设，把畅通群众诉求渠道作为提升党建工作水平的有效载体，把群众满意作为党建工作的第一标准，不断改进“12345”政务热线办理方式方法，有效提升了“12345”热线的办理质量和效率。

　　自《南京市生活垃圾管理条例》实施以来，江宁街道新铜社区积极贯彻落实市、区、街道三级关于垃圾分类专项工作部署，但也陆续收到各类有关垃圾分类的投诉，如：小区里有人故意将垃圾扔在单元门附近，没有投放至规定投放点；实行垃圾分类后，撤桶并点导致居民投放不方便；垃圾投放点位开放时间不合理，希望调整开放时间等。针对以上各类诉求，社区“12345”承办人员立即与垃圾分类分管负责人联系，整合信息，推出“三级并一、一网统管”模式，有效化解各类诉求，提高解决率和满意度。

　　同时，为进一步提升社区居民垃圾分类意识，帮助居民养成良好的垃圾分类习惯，新铜社区联合垃圾分类办公室，组织开展了“楼栋课堂——践行垃圾分类 共护美丽家园”主题宣传活动。活动中，工作人员向居民详细讲解生活垃圾分类的目的、意义和相关知识，解答居民提出的问题，让大家深刻了解垃圾分类的标准，并分发垃圾分类宣传资料，引导居民正确处理生活垃圾。工作人员还通过有奖小游戏，让大家在玩乐中学会生活垃圾的正确分类，鼓励大家定点分类投放生活垃圾，养成保护环境、爱护环境的好习惯。

　　针对工单问题复杂、处理难度大的问题，新铜社区以党支部为核心，以党建引领与“12345”各项工作相融合，实现双向进入，把群众“急难愁盼”问题作为热线工作的出发点和落脚点，将“我为群众办实事”具体要求落在实处，问题解决在基层，矛盾化解在内部。

　　下一步，社区将不断总结经验教训，围绕“感党恩、听党话、跟党走”进一步探索党建引领赋能提高工作效率，对群众反映的问题带着责任、依法依规、及时高效地做好工作，为群众解心结、办实事，有效提升广大居民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　(陆璐)