多年来，南京江宁区麒麟街道麒麟门社区始终坚持把“12345”政务热线作为民生诉求的“晴雨表”，认真对待每一个群众诉求，用心、用情、用力解决好群众身边的“急难愁盼”问题，但“12345”热线工单数量一直居高不下成了麒麟门社区的一块“短板”。为有效压降工单量，提升群众满意度，今年以来，麒麟门社区深入贯彻落实党的二十大精神，重点打造特色党建品牌——“麒心家园”，旨在通过精心培育、推广深化、巩固提升，以品牌凝聚共识，以品牌激励人心，真正做到“麒”心“未诉先办”，共建美好家园。

　　打造“梅”事韶韶，与群众零距离沟通

　　围绕“麒心家园”特色党建品牌，麒麟门社区创新打造“梅”事韶韶书记接访日，社区党委书记朱丽梅每周定期下沉走访小区，现场接待来访群众，收集大家对于小区治理、物业管理、社区服务等方面的意见和建议，会同物业公司、社区工作人员现场商讨解决方案，从而有效压降“12345”热线工单量，提升群众满意度。

　　新地雅苑小区的李大爷说：“上次书记来小区接访，我反映了小区要增加一些健身器材的要求，接着书记就联系了街道相关部门，向区里提出申请，很快健身器材就安装到位了。”截至目前，麒麟门社区通过“梅”事韶韶书记接访日共解决群众反映问题十余件，有效化解了部分潜在矛盾，真正做到了“未诉先办”。

　　扩宽民意收集渠道，让群众当家做主

　　今年8月份以来，为进一步扩宽民意诉求反馈渠道，增强社区居民的“主人翁”意识，麒麟门社区以小区为单位，设置线上民意诉求征集系统，居民可以通过扫描二维码的方式，随时在系统中提交诉求。

　　截至目前，共收集157条诉求信息，涉及物业管理、消防安全、卫生环境等多个方面。8月份麒麟门社区“12345”工单数量较上月环比下降26%，“未诉先办”机制已从源头减少投诉，真正将问题解决在萌芽状态。

　　激发党建新动能，解群众生活难题

　　麒麟门社区坚持打造“党建+群建”新品牌，立足党建引领的同时，通过转变工作内循环的现状，搭建支部书记下沉小区、群众主动参与社区治理的外部良性大循环。开启“一支部书记一小区”的工作模式，不断激发党建新动能，针对群众反映的诉求，启动快速响应机制，倡导“见面沟通解决”的方式，落实专人负责处理，形成“受理、处置、跟踪答复”的闭环机制，努力解决群众生活难题，积极探索小区动态治理的新路径。

　　下一步麒麟门社区将深入探索“党建+”新模式，建成1个党建品牌+N项服务职能的治理体系，积极探索嵌入式发展，紧紧围绕完善组织建设、扩宽民意诉求反馈渠道、丰富服务内容三大板块，全力打造“党建链”、着力做强“业务链”、创新形成“服务链”，努力提升对居民的服务品质，真正做到“民有所呼，我有所应”，实实在在打通基层治理的最后“一公里”。

　　(王焕强)