江南时报讯 “鼓山路本来就道路狭窄，环卫车不到凌晨5点就开始作业，声音太大了，我们老年人根本没法好好休息。”近日，家住南京江宁区东山街道鼓山路的王大爷通过“12345”政务热线向区城管局反映了这一问题。
区城管局经现场走访发现，根据市环卫作业要求，所有路面保洁机扫率必须达到90%，路面机扫不少于3次。为避开早高峰，鼓山路路面机扫工作通常在6点前完成。但鼓山路位于老城区，周边居民较多，多数居民反映清扫工作严重影响了睡眠质量。
针对居民反映的情况，区城管局会同环卫集团进行商讨，最终确定鼓山路段清洁工作时间由原来的5点推迟至6点，并适当增加清扫机器及人员，加快清扫速度，保证在早高峰前完成清扫工作，也为周边居民提供一个良好的睡眠环境。
事后，区城管局致电回访，王大爷高兴地表示：“清扫的时间一调整，家里的孩子也能好好睡一觉了，上学都有精神了。感谢你们帮我们解决了这一难题，要给你们一个大大的赞！”
将市民群众的诉求问题落实到位，一直是江宁区城管局对于办理“12345”热线工单的核心要求。在办单过程中，真正做到零距离接触了解群众遇到的困惑和难题，将心比心为群众提供服务和帮助，真正地做到“民有所呼，我有所应”。
(李洪成)
