江南时报讯 “我们小区的电瓶车充电存在私拉乱接的现象，能否帮我们集中处理整治一下？”今年9月，收到江宁区武夷绿洲观竹院客户的12345工单诉求后，南京供电公司立刻将此情况反馈街道社区，由社区牵头、供电公司联合物业开展小区电瓶车充电治理工作，对私拉乱接现象协助整改，对窃电进行清查，清理小区电瓶车充电环境。
今年以来，南京供电公司重点围绕12345平台客户诉求，依托历史数据分析挖掘区位、事件、客户群体、工单诉求之间的内在联系，利用综合分析进行事件发展预测，制定各类事件的前端应对预案，实现优质服务精准定位、风险预警和前置服务，现场及时采取有效应对策略，做好周围群众安抚。
对内，南京供电公司积极开展优质服务专项培训，建立服务预警、现场处理、工单回复全线培训，落实服务流程管控和过程监督；严格实行24小时应急抢修值守，全面排查安全隐患，配备齐全应急物资；细化故障分析和跟踪，对同一个地点或地区连续发生两次同类型的故障及时上报分析，排除潜在隐患点和重复故障点。
刘倩茹 王邹红
