江南时报讯 为贯彻落实党的二十大精神，持续、全面提升网点综合竞争力，落实总行党委“扬长、补短、固本、强基”战略布局，有效提升一线员工专业技能水平，根据上级行相关工作部署，工行常州溧阳支行高度重视，成立领导小组并召开专题会议，从营销、运管、服务三大日常工作方向入手，结合竞赛活动标准，形成切实提升业务能力和专业素养的竞赛方案，明确工作目标，落实分工职责，进一步打造业务素质强、营销能力强、服务能力强、风险防控强的“四强”网点。

　　落实“如玉成器”行动要求。该行以提升网点员工技能为目标，组织全体客服经理参加两轮线上测试，强化对专业业务知识和柜面操作技能的掌握；在此基础上选拔出4名青年员工参加省分行“如玉成器”行动客服经理业务知识竞赛。赛前安排参赛人员每日班后到支行营业室进行集训，全力备考,最终有2名员工分获二、三等奖；组织新入行青年员工与相关网点运营主管签订“师徒协议”，开启新一轮“传帮带”；每周对新入行员工和对公柜面业务技能提升班学员进行常态化培训，实现全员外汇资质与客服经理岗位资质“双持证”；今年以来有7名客服经理转岗至客户经理岗位，其中2名个人客户经理，5名对公客户经理，扎实推进网点岗位职责优化工作。

　　践行“如石之稳”行动目标。该行运管专业持续加强风险分析和通报，梳理风险成因并及时向网点反馈，督导网点运营主管加强对重点柜员、重点业务的关注，有效降低内部风险暴露水平；每周组织学习上级行最新规章制度并做好转培训，督促全体运营主管按时完成“磐石计划”相关微课学习；加强风险智能管理系统监测风险事件的闭环管理，严格执行应控尽控管理要求；每日日终由运营主管在微信群内对本网点当天业务处理和远程授权退撤情况进行汇报，对于连续多笔或多日存在退撤情况的网点，和客服经理进行一对一分析督导，有效促进远程授权拒绝、业务集中处理退撤率等指标提升，切实提升网点运营质量，进行网点运营风险管理能力和网点运营现场管理人员履职能力“双提升”。

　　狠抓“如春之煦”行动实效。在“如春之煦”行动中，该行倡导网点员工提供“一声问候、一个微笑”等暖心服务措施，以良好的精神面貌迎接客户；组织网点学习《2022年网民留言案例汇编》，分析日常服务痛点；在全辖投产网点预约和到店识别引导服务新模式，为客户提供更便利的线上线下服务体验；针对近期更换社保卡等业务办理高峰等候时间过长问题，各网点优化劳动组合，实行专柜受理制度，减少客户等待时间；分管行长组织运营主管与新入行员工对近期舆情事件进行专题研讨，剖析投诉成因，提升日常服务质量，做好社保卡等相关政策解释，减少主观服务瑕疵，将消保投诉压降工作落到实处。

　　确保“如钻之耀”行动到位。该行将“如钻之耀”行动与营销条线“夏季攻势 拔旗行动”有机结合，围绕手机银行注册、三方绑卡、信用卡开卡、数字人民币个人钱包开户等重点产品营销指标，明确专人每周统计通报客服经理营销情况，对进度完成不理想的网点进行督导；鼓励客服经理与到店客户多交流、多沟通，借助“一句话营销”向客户推荐相关产品，有效提升客户粘性；各网点结合自身实际，坚持多维度切入，做好阵地宣传，积极开展外拓营销，深化细化活动举措，营销行动成效显著。

　　接下来，工行常州溧阳支行将继续执行“四项行动”巩固年相关活动要求，推进网点渠道优化与服务满意度提升，全面推动网点运营改革新模式落地，坚守安全合规运营底线，培养网点运营专才与服务通才，在工商银行成立40周年之际，为全行实施新发展战略和推动网点转型培育储备优秀人才。(邱国忠)