心系桑榆晚,情暖夕阳红
2024-11-07 19:07:00  来源:江南时报  
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  江南时报讯  在如东这片土地上,老龄化问题日益严重,已成为一个不可忽视的社会现象。在这样的背景下,工商银行如东支行一直以来用实际行动践行着“心系桑榆晚,情暖夕阳红”的服务理念。员工始终以高度的责任感和使命感,用心关注每一位老年客户的需求,为老年客户群体带来了贴心、温暖的金融体验。

  为了让老年客户在办理业务时更加便捷,支行贴心设置了老年客户专属服务通道。当老年客户步入银行大厅,大堂经理会上前迎接搀扶,主动询问业务需求,引导他们通过专属通道办理业务,从而减少排队等待时间。在服务设施方面,支行精心为老年客户准备了舒适的座椅、老花镜、放大镜等便民物品。同时,厅堂内指示标识也采用了加大字号、鲜明色彩的设计,方便老年客户清晰辨认。

  为提高老年客户的服务体验,支行定期对员工进行了服务培训,开设各种学习课程,要求员工在服务老年客户时,有足够的耐心和细心,放慢语速,表达清晰,甚至学会简单的手语表达,确保与老年客户交流无障碍。对于特殊群体的老年客户,员工用图文并茂的方式进行沟通,让老年客户一目了然。

  支行积极优化线上服务平台,智能设备新设老年版块。当老年客户办理业务时,系统自动识别客户年龄,自动跳转大字版手机银行和网上银行,操作界面简洁明了,功能设置易于操作,细致贴心的服务赢得了老年客户的满意与信赖。

  为了提高老年客户的金融安全意识,南通如东支行定期邀约老年客户开展金融知识讲座。员工用通俗易懂的语言向老年客户讲解防范电信诈骗、识别非法集资等金融知识,通过真实案例分析,让老年客户了解各种诈骗手段,提高他们的风险防范能力,守护他们的养老钱。

  此外,支行成立了专业团队,针对有特殊需求的客户,提供上门服务。工作人员携带移动设备前往老年客户家中,为他们办理挂失、密码重置等业务,让老年客户足不出户就能享受到优质的金融服务。

  工商银行如东支行一系列贴心服务举措,赢得了老年客户的广泛赞誉,客户纷纷被工行的专业、细致、周到服务所吸引。我们常常听到客户的赞赏:工行的服务真是太周到了,让我们感受到了温暖,存钱还是要到工行。

  工商银行如东支行将继续秉持“心系桑榆晚,情暖夕阳红”的服务理念,不断优化服务流程,创新服务方式,为老年客户群体提供更加优质、便捷、贴心的金融服务。

标签:老年;客户;老年客户
责编:张东海