“金融是有温度和情怀的”。走进建行泗洪支行个贷中心,可以注意到一个始终忙碌却仍不忘温暖微笑的身影。敬业、专业是对她最简洁有力的概括,正如一株再寻常不过的月季花,俏立于庭院一角,坚守着一方寸土,安静地散发着芬芳。
她曾被查出直肠癌,为了钟爱的金融事业,积极乐观地与病魔顽强抗争,坚守在金融一线,她便是张海英。
病痛中坚守
平凡岗位彰显奋斗本色
26年前,刚接触银行业务的张海英总是孜孜不倦地学习,在她小小的身体里仿佛有用不尽的力气,时刻向周围散发着满满的正能量。她不畏困难,向老同志学习、向优秀员工看齐,勤学苦练,不仅在单位利用工作之余点点滴滴时间学习,晚上下班回到家也学习到很晚。刻苦学习,造就了她娴熟的业务功底。后来只要提到张海英,大家一致认为她业务熟练,功底扎实,做事细心。
2016年11月,张海英确诊为直肠癌。确诊后的张海英悄悄收起了诊断书。除了家人,她没有和单位任何人谈论自己的病情,每天早晨准时出现在办公室里,有同事需要帮忙她便立刻出手相助。
随着病程的发展,办公室里的同事慢慢发现了张海英的“不同”。然而,为了不给单位添麻烦,每次面对同事的询问时,张海英都回答“没事儿”。
为了与病魔抗争,张海英经历了八次化疗、二十五次放疗和六次手术,她的身体变得十分孱弱,连续站立10分钟的简单动作都会让她浑身冒虚汗,晕眩无力。主治医生要求她至少要休息半年,才能视身体恢复情况决定是否可以工作。但张海英不顾医生的叮嘱和亲友的劝阻,提前重返工作岗位。
“当时,我们正在攻坚新业务,需要人手,看着大家都在辛苦奋斗,我又怎么能‘掉链子’呢?”谈及过往,张海英说,同事和家人多次劝说她静心康复,但她认为自己是建行的一员,建行给予她很多关心和帮助,她必须尽己所能做一名合格的建行人!
对工作的热情,对客户的责任,凭借自身顽强的毅力,张海英一直坚持在工作第一线。她的精神感动了所有人。她营销的存款、消费贷款、信用卡等产品指标在该行均遥遥领先。她先后获得建行宿迁分行先进个人、建行江苏省分行信用卡先进个人、建行总行信用卡客户拓展先进个人等荣誉称号。
没有天生的强者
只有奋斗出来的楷模
多年来,张海英将“老黄牛”精神体现得淋漓尽致。2020年10月,张海英被调到支行个人贷款中心工作。在新的工作岗位上,工作内容相对陌生,许多新业务要从头学起。在刚开始做个贷业务时,张海英也曾因业务规章制度繁多,贷款审核严格而苦恼。作为新手的张海英一时半会无法贯通掌握,加之化疗放疗的影响,记忆力大大减退,学过的、看过的要不了多久就忘记了。但她能很快调整自己心态,直面各种困难,虚心向经验丰富的同事学习请教,处处以优秀员工的标准要求自己,利用各种时间和机会勤学苦练。于是,张海英在最短的时间内快速调整并进入角色,对于住房租赁、归还贷款、抵押登记、出库申请、装订归档、档案保管等工作都能够做细做好。除了业务技能学习,她还努力加强业务理论知识学习。2023年,张海英顺利通过客户经理中级(房金)岗位考试。
在工作中,张海英用她的细心、热心、耐心,感染着每一位客户。有些客户贷款结清后着急解押,张海英总是冒严寒顶烈日到库房为客户领回权证,第一时间满足客户的需求。有些外地客户急需复印借款合同,她也是第一时间不辞辛苦到库房取回档案帮客户复印。她始终保持着自己的初心,坚守在服务的第一线,想客户所想,急客户所急,视客户为亲人,以高效赢得市场,以真诚感动客户,用细心和耐心成功塑造了建设银行良好的企业形象。
同事们被她爱岗敬业的精神所感染,团结和友爱让这个集体拧成了一股绳,有困难大家一起扛,有成就大家一起分享。“我总觉得,人活着要体现自己的价值,我的服务被认可、被需要,这就是我最大的价值”。张海英的话语虽朴实无华,却铿锵有力。
急客户之所急
扛起金融为民使命担当
虽然病痛一直在折磨张海英,但她的脸上依旧充满着温暖的笑容,让人心疼,也让人肃然起敬。每天奔波于网点与客户之间,她的工作热情影响着身边所有人。张海英不服输的顽强意志和精神,在泗洪支行形成了标杆引领,在新老员工中传递着正能量。
2021年,建行泗洪支行申请创立“海英工作室”。2022年1月,该工作室被省分行正式批准命名为“江苏省分行劳模和工匠人才创新工作室”,让她的精神感动鼓舞着全行的干部员工。她所在的个贷中心全体员工更是知难而进、迎难而上,不断战胜前进道路上的各种困难和挑战,实现个贷余额四行占比连续四年提升。
脚踏实地在一线,金融服务不停歇,这是张海英的工作写照。2023年,张海英被评为“泗洪县五一巾帼标兵”,今年又获得建行江苏省分行第三届“最美建行人”称号。参加工作26年来,张海英以辛勤努力和默默奉献得到了大家的肯定和赞赏,以自己的诚恳努力和高质量的业务技能,得到了领导和同事一致好评和肯定。“今后,我将继续以饱满的热情,投入工作中去,扎扎实实做好各项工作,为建行的发展贡献自己的力量。”张海英坚定地说道。王艳珅 蔡烨