江南时报讯  近日，一位客户带着满脸愁云走进工商银行通州兴仁支行的大堂，大堂经理见到客户进门后便第一时间上前迎接并询问其需要办理什么业务，但客户却并没有回答，而是拿出一本护照和一张老旧的工商银行卡，这时大堂经理才意识到原来是外籍客户。

　　在了解到情况后，大堂经理将客户引导至填单台处，拿出了行里配发的翻译器，经过简单的交流，大堂经理明白了客户来自日本，于近日来到位于南通的企业分部出差，由于多年前其在中国办理过一张工商银行卡所以没有新办银行卡，却不料这回出差就不好用了，于是便找到了最近的一家工商银行前来询问。

　　大堂经理在了解了事情缘由后，通过翻译器告知客户是卡片有效期到了，于是便将客户带领到柜台，在告知柜台相关情况后，柜台员工耐心检查了卡片相关信息及状态，大堂经理也全程陪同并通过翻译器将相关情况转达给客户，同时也耐心细致地查看了客户所带来的证件材料并耐心指导其补充了相关信息。经过工作人员的不懈努力以及一系列的认证操作最终成功将旧卡换新。

　　为了方便客户后续的使用，大堂经理认真指导客户完成了手机银行的注册登录。经过一系列的操作，客户那原本因卡片不能使用而焦躁的表情也慢慢变成了笑容，在自己手机上的翻译器上写道：“感谢你们的耐心帮助，我本以为会很复杂，你们的服务很棒！”并且对着大堂经理及柜台员工鞠了一躬，用不流畅甚至有些许蹩脚的中文说了一声“谢谢！”

　　这仅仅是该行服务的一个小小缩影，该行将继续以提高服务质量、服务专业度作为努力的方向，用自己的实际行动去践行作为一个工行人的责任与使命。（季文龙）