江南时报讯 草长莺飞，人间四月天，正是充满希望重迎挑战的时节。是什么让客户暖意流淌于心间，并不仅仅是工行历久弥新的金字招牌，更多的是南京工行雨润大街支行员工如春风般温柔真诚的心，将客户的需求和利益摆在第一位，以真心换放心！

　　自从疫情暴发以来，全球经济形势严峻，近期又迎来新一轮的降息，而大额存单的额度也即将售罄。就在这样千钧一发的时刻，客服经理一心为客户，为那些之前有办理大额存单业务的客户打去电话。只要一有存款额度立刻联系客户，并提醒客户需要办理的条件以及需要带齐的资料，避免其白跑一趟，想客户之所想，多名客户表示感谢。

　　网点在得知即将调整存款利率后，急客户所急，设身处地的想到如果现在不联系客户来存款，之后再发现定期利息已经下调，那该多遗憾。于是还是不厌其烦得打去了电话，客户听说之后表示立马赶来网点。当客户来到网点之后，满心欢喜连连道谢，不停夸赞工商银行的员工认真负责，诚心贴心。

　　水能载舟，亦能覆舟，以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，就能看见危险的信号。如果客服经理没有询问客户具体存款金额，很可能会造成客户为了抢占额度急匆匆从办事的地方赶到网点，结果发现不够起存金额，引发客户不满甚至责怪。如果在得知降息消息之后没有第一时间联系客户，而是听之任之的话，很有可能在之后客户自行发现降息之后，责怪银行没有及时提醒，甚至严重这还有可能引发舆情。正是因为至诚的换位思考，不仅化解了可能产生矛盾的隐形风险，还使得客户感受到了真心的关怀。

　　工行是一个温暖的大家庭，用诚心打动客户，用真心服务客户。当与客户接触的时候，雨润大街支行员工以自身为基点，以己度人，将心比心，让客户感受到家人般的关心。　　通讯员 王嘉婧