江南时报讯 今年8月，有群众在某经营户购买真空包装食品，拆封后发现有变质现象，要求退货赔偿，多次协商无果后到“苏解纷”平台申请调解。徐州云龙区矛盾纠纷多元化解中心接到群众线上申请后，经区市场监管局工作人员调查取证，核实商品、购物凭证等证据材料，结合经营户的进出货明细及产品合格证等材料，从“情理法”入手，促成双方达成一致意见，经营户同意将不合格商品收回销毁，并对申请人做出相应赔偿，现场签订调解协议。

　　据悉，2021年以来，徐州全市行政调解工作加速推进，行政调解案件量14.7万件，办结率达98.1%。

　　第一步扎基础，制定印发《徐州市市级行政机关行政调解职责清单》，汇总梳理64部法律法规119条行政调解相关规定，涉及20家行政单位的47项行政调解事项，各县（市、区）结合实践经验建立行政调解职责清单。

　　第二步找关键，为加强行政调解工作统筹协调，建立行政调解工作联席会议制度，协调各相关单位积极配合，深入推进本领域行政调解配套制度建设。

　　第三步抓重点，立足“苏解纷”平台“7+1”矛盾纠纷化解方式，推动非诉服务平台行政调解实质化运行。目前，平台对接183个赋有行政调解、行政复议、行政裁决职能的各级行政调解组织和单位，为行政争议多元化解奠定基础。

　　第四步求突破。为进一步践行新时代“枫桥经验”，深化“非诉服务”，公调对接、访调对接、诉调对接等多调对接工作不断拓展，邀请专家对调解员开展专业培训，打造调解品牌，集中宣传推广，提高徐州调解工作的群众知晓率。

　　(李甜甜)