据2023年全国消协组织受理投诉情况统计，售后服务问题以34.66%的占比位列投诉榜首，已成为消费者最为关心和重视的权益之一。

　　作为零食连锁头部品牌，零食很忙在售后服务方面始终秉持着“只要消费者觉得有问题，那就是零食很忙的问题”服务理念，将消费者权益保护作为核心工作，不断完善售后服务体系，更建立消费者服务与监督长效机制，以专业服务为消费者提供坚实售后保障，促使客诉处理满意度高达99%。

　　值此3·15消费者权益日来临之际，零食很忙特别开展“315食安质量月”专项行动，在不断加大服务投入的同时优化服务形式，致力于为广大消费者送上更加安心的消费体验。

　　完善售后服务体系，双端发力提升服务质量

　　售后服务是消费者权益保护的重要一环，也是品牌口碑建设的关键因素。零食很忙高度重视售后团队的专业能力建设，在本次开展的“315食安质量月”行动中，针对售后客服及门店人员组织了专项培训，在提升售后客服处理权限的同时，以标准化流程提高相关工作人员的问题解决能力，进一步提升团队成员的专业素养与沟通技巧，使其能更好地应对消费者诉求，进一步提升服务质量与效率。

　　“企业的成功与消费者的满意度和忠诚度息息相关。我们坚信，只有不断优化我们的消费者权益保护工作，才能赢得消费者的信任和支持，实现企业的可持续发展。”零食很忙方面表示。

　　实际上，对于售后服务体系建设，零食很忙早已为之付出诸多行动。品牌端方面，零食很忙打造了全国24h客诉响应处理机制，并专门成立消费者服务部门，能够在短时间内快速响应并解决消费者的售后问题。面对线上难以处理的复杂问题，零食很忙还会在征得消费者同意后，主动安排外勤客服团队进行线下上门沟通协调，与消费者共同商讨最佳解决方案。

　　门店端方面，零食很忙则在全国4000+门店醒目位置悬挂“有问题 请找我”服务牌，为消费者提供清晰可见的售后途径；更公示消费者投诉方式及处理流程，给予消费者“可视化”的安心售后服务；此外，零食很忙还积极引导门店购买公众责任险，多方位保障消费者权益。

　　正是这种品牌与门店双端发力的售后服务体系，促使零食很忙客诉处理满意度高达99%，极大地增强了消费者对品牌的信任度。

　　建立消费者服务与监督长效机制，多渠道、多方式保障消费权益

　　同样值得关注的，还有零食很忙建立的消费者服务与监督长效机制。

　　“上次购物过程中发生了一点小摩擦，我就在小红书上发了一篇帖子，本来想着抒发一下情绪，也没想得到什么反馈，结果零食很忙很快就有专人联系我了，在了解当天情况后，对方很快就给出了让我满意的解决方案。”消费者林女士对笔者表示“很少看到这么重视顾客感受的品牌，我现在已经被他们家圈粉了。”

　　据悉，为了及时接收消费者反馈，零食很忙加入了全国12315线上处理平台ODR，并打通了黑猫投诉平台、官方公众号、官方抖音、官方小红书、官方视频号、官方微博等反馈通道，通过关键词检索监控全网关于零食很忙的产品与服务信息，全力维护每一位消费者的合法权益；此外，零食很忙还架设了全年畅通的消费者服务热线，并将其印刷在消费者目所能及的购物小票及购物袋上，确保消费者的反馈能及时、通畅地传递。

　　同时，针对消费者反馈的问题，零食很忙还建立了日常服务回访制度，定向收集消费者对服务质量的反馈意见建议，敦促日常服务的改善与迭代，不断优化服务质量。

　　3·15消费者权益保护日既是各品牌的年度“大考”，也是政府对各行业的一次严格“甄选”。始终秉持“顾客第一”理念的零食很忙不仅建立了完善的售后服务体系，更打造消费者服务与监督长效机制，在重视消费者权益保护的同时不断提升服务质量，以实际行动赢得了广大消费者的信赖。