新年伊始，万象更新，“史上最长”春节假期已落下帷幕。据各地文旅数据，这个空前热闹的“幸福年”可以说是“热辣滚烫”。

　　春节期间，泰州移动充分发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，铆足干劲，提前规划、精心部署，从网络扩容、服务响应、资源协调、应急准备等方面积极开展保障，以满满的“移”式感的别样坚守将年味儿拉满，守护万家欢聚时刻，全力以赴做好春节满意“答卷”。

　　护航“最长春假”，信号满格过大年

　　面对“史上最长”春节假期带来的返乡大客流和景区新春祈福、游园灯会等高密度人群活动，泰州移动启动重大节日保障机制，全面落实隐患排查、完善应急处置预案、部署各专业骨干及前后台支撑人员7X24小时监控网络状况，确保保障期间网络运行平稳安全。

　　在望海楼、桃园、老街等泰州当地的热门景点，人群接踵而至，到处都是拿着手机拍照打卡的游客，还有很多人拿着手机现场直播起江南美景。“我是直播给我们家里人看的，他们非常喜欢南方城市的自然景观和历史底蕴，今年没在家过年，换一种方式和家里团聚，让他们感受南方城市的风光，也很开心。”东北的游客小赵说。她在桃园逛了大半天，和家里直播视频毫无卡顿现象，说明泰州的网络环境很好。与远隔千里的亲友来场视频通话，给不在身边的好友发个电子红包，或自己拍一段祝福小视频传给小伙伴……花样拜年的背后都需要手机流量来支撑。这背后是移动人二十年如一日的坚守，他们的身影在机房里、设备旁、窗口前，全力保障春节期间通信服务。他们，用一种特殊的方式，陪伴大家度过一个欢乐喜庆的春节。

　　春节期间，泰州移动累计出动保障人员516人次，车辆321台次，油机63台次，圆满完成春节通信保障工作，全区网络运行平稳，各项指标保持正常。

　　全天候保障，心级服务不停歇

　　聚焦春节期间的服务痛点、难点，泰州移动立体化、全方位、多维度做好服务保障，让客户感受到舒心、暖心、贴心的心级服务体验。

　　“您好，新年快乐！请问需要办理什么业务？”在凤凰东路营业厅值班经理及时引导客户并提供服务。大年三十，移动营业厅里年味儿十足，红艳艳的福字、龙年贺新春的装饰，十分喜庆。营业厅内有客户来咨询流量业务、有客户选购手机、有异地回家的客户办理补换卡，尤其是老年客户较多。营业员总是热情接待进厅的每位客户，耐心沟通为客户解答问题，根据客户的实际情况推荐最实惠的业务产品，帮助老人讲解手机功能、与家人视频通话等，还准备了福字、春联等节庆礼品，让客户感受欢乐的节日氛围。

　　春节期间，值守的移动宽带装维师傅要响应比平时更多的维修请求。在海陵，周师傅和他的同事们为了保障网络服务，提前做好充分准备，全面检查和维护片区设备。除夕夜，收到客户无法收看春晚的报障电话后，王师傅第一时间前往现场提供维修服务，迅速排查并解决故障。

　　为确保10086热线服务畅通、客户诉求及时解决，泰州移动的热线客服们二十年如一日坚守岗位，为移动客户排忧解难。除了快速解决问题，还向客户传递了“暖心服务、满意100”的服务理念，让所有“归家”的客户感受家乡的温暖。春节期间，累计处理各类咨询及疑难问题8336件，客户投诉处理满意度达98.82%，较去年同期上升3.3%。

　　志愿服务，走访慰问暖人心

　　为让困难群众温暖过冬，泰州移动党员志愿者们秉承为民办事践初心的原则，在春节前前往梁徐坡岭村、邢家村，开展“迎新春、送温暖”走访慰问活动，为10户困难党员、群众在寒冬里送去温情。

　　走访慰问中，志愿者们每到一户都与困难群众充分交流并送上慰问金。志愿者们详细询问了困难群众的家庭生活状况、个人身体、就医保障情况，并了解了他们碰到的困难以及当前的打算和诉求，帮他们出主意、想办法，并鼓励他们坚定生活信心、战胜困难，争取把生活过得越来越好。

　　在困难党员林某家中，梁徐街道工作人员介绍，林大爷是一名老党员，身患肺癌，治疗费用较高，每个月药费开支近万元，就靠老伴务农贴补点家用，还要照顾他，家庭经济比较困难。当志愿者将慰问金交到他手中时，林大爷眼含着泪水感动地说：“非常感谢移动公司对我们的关心。我本身肺癌，我和老伴收入不高，家里负担比较重，是党和政府、移动公司的关怀让我们充满信心，感谢你们啊……”志愿者们表示公司将持续开展困难群体帮扶工作，用心用情做好服务保障，确保困难群众在第一时间得到关注和关爱。

　　瑟瑟寒风，挡不住浓浓暖意，刺骨寒风，抵不住爱心行动。走访慰问活动不仅带去移动对困难群众的问候和关心，也进一步了解到他们的生活需求，让他们实实在在感受到党的关怀和温暖，度过一个平安祥和的新年。

　　坚守岗位显担当，心级服务不打烊。泰州移动将秉持服务初心，用优质网络和心级服务温暖每一位客户，以满满的“移”仪感助力客户畅享美好数智生活。