江南时报讯 为进一步强化员工规范服务意识，增强客户体验度，树立良好的社会形象，11月23日，东台农商银行在总行三楼会议室举办文优服务培训。全行营业网点负责人、运营主管、客户经理以及综合柜员等共计306人参加培训。

　　针对此次培训，总行领导作开班动员讲话。他要求，一是要提高思想认识。要认识到服务是银行最根本的属性，服务质量的优劣、服务水平的高低，不仅影响着业务发展的水平和各项业务指标的完成，也关系着广大客户的切身利益，进而影响着社会形象、同业竞争地位以及长远发展。二是要积极参与培训。要认真听讲、做好笔记，积极参与互动和交流。同时，要注重实践，将所学内容与实际工作相结合，不断提高自身的服务能力和水平，党群工作部要就相关内容进行测试，做好巩固和提升。三是要加强团队协作。文优服务是一项系统工程，需要全行员工的共同努力和协作。要加强团队协作，形成合力，共同推动文优服务工作的深入开展。同时，也要注重与部门的及时沟通和协作，形成联动机制，共同为客户提供更加优质的服务。

　　培训期间，授课老师采取提问抢答、现场指导等互动模式，紧紧围绕商务礼仪、柜面服务礼仪及服务标准等方面进行授课，充分调动了参训学员的积极性。培训结束后，有针对性地对各营业网点进行过堂展示，确保培训质效。

　　此次文优服务培训不仅提高了全员的优质文明服务水平，还对塑造员工良好的职业形象，打造东台农商银行优秀企业形象起到了重要的推动作用，充分展现了东台农商银行干部员工良好的职业形象和饱满的精神面貌。

　　(王倩)