江南时报讯 银行业作为政策效能落实、落地的“最后一公里”，任务历久弥坚。宜兴农商银行官林支行上下一心，践行“加减乘除”，矢志为民显初心。

　　在服务机制上“做加法”。该支行在日常经营过程中紧抓文明服务，严格强调业务办理的规范化。一方面，通过晨会、夕会的形式，提高员工思想觉悟和合规认知；另一方面，通过言传身教，利用下班时间进行案例讲解，提升员工办理业务的标准度，从而提高群众业务办理的满意感。

　　在服务盲区上“做减法”。针对片区外来务工人口众多，融资需求庞杂，政策了解不全面的特点，该支行发扬“铁脚板”精神，带领员工走进市场，以“扫雷”的形式开展专项活动，通过实地宣讲，帮助异地小微商户解决融资难问题，提高群众的获得感。

　　在服务效率上“做乘法”。随着“医保季”的到来，厅堂客流量与日俱增。该支行利用厅堂资源，积极调整服务策略。充分利用STM机的业务自助办理功能，节约客户柜面办理的等待时间；有效利用厅堂资源，通过大堂经理的有效引导，实现客户区分，避免盲目等待；与社区、村委展开宣传，实现客户业务的精准办理，提高业务办理的效率，增强群众的满足感。

　　在服务时效上“做除法”。考虑到所属片区老年群体众多，针对来行办理业务不便的特殊群体，该支行积极落实“特事特办”原则，开展上门服务。针对预约上门服务的业务，该支行严格落实“及时响应”原则，充分利用下班时间，开展上门服务，为特殊群体大开方便之门，提高群众的安全感。

　　(李宇)