江南时报讯 近日，为进一步提升服务质量，强化员工服务意识，宜兴农商银行举办了三季度文明服务质量暗访报告培训会议。此次会议旨在通过深入剖析暗访检查中发现的问题，提出改进措施，全面提升网点的服务品质和客户满意度。
会议通过远程智慧屏举行。培训讲师首先对暗访检查的整体情况进行了通报，详细分析了厅堂卫生、网点服务、着装规范等方面存在的问题。随后，培训讲师结合暗访检查视频，对服务标准、服务流程等方面进行了深入讲解。
会上，员工们积极参与讨论，通过对自身服务薄弱环节进行综合比较分析，对服务标准有了更清晰的认识，对服务流程有了更深入的掌握，对提升服务质量有了更坚定的信心。此次培训会议，不仅提升了全行员工的服务意识和服务能力，也为该行进一步提升服务质量、打造优质服务品牌奠定了坚实的基础。
未来，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、提升服务质量，为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务。
(沈子逸)
