江南时报讯 日前，从宜兴农商银行传出喜讯，该行营业部、环科园支行、周铁支行、新街支行四家网点获评“2023年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。
深挖主题，打造适老化特色。为打造独具特色的适老网点，各支行结合自身地域特色，围绕主题特点，凝练网点文化，将其融入工作细节中，营造亲民的服务氛围，形成格局亮点的主题文化。四家网点分别打造出“氿久相伴”“环您所愿”“暖心、活力、拼搏、共赢”“银杏文化”文化主题，引发当地共鸣，深受客户喜爱。 增设设施，完善适老化设施。各网点在客户等候区域增设了“尊老公益区”，摆放“爱心座椅”和“爱心沙发”，配置多种度数的老花镜、带照明功能的放大镜、急救药箱、血压仪、轮椅，在厅堂醒目位置设置“六个一”标识，满足老年客户多样服务需求。区域内配备象棋等益智游戏，摆放各类书籍杂志，提高老年客户在等待期间的体验感。
着眼细节，优化适老化服务。各网点开设“敬老服务窗口”，增设“金融志愿者”，佩戴志愿者专属徽章，为老年客户畅通业务办理绿色通道，提供业务咨询、办理专人向导服务，减少老年客户业务办理反复跑困扰，优化办事手续，提高服务质效。
(李菲)
