江南时报讯 近年来，靖江农商银行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，不断加强消费者权益保护工作，从制度流程建设、员工专业提升、公众教育宣传等方面，不断提升工作质效，全方位、深层次保障消费者权益。

　　夯实制度建设，筑牢消保工作基石

　　建立健全消费者权益保护规章制度，做到消费者权益保护工作有章可循、有制可依。将消费者权益保护工作纳入综合经营考核，制定专门的消费者权益保护考核体系，强化措施落实。加强应急预案制定，提高突发事件应对能力，保证快速、稳妥处置。

　　不断完善投诉处理机制，对于消费者的投诉与建议，高度重视，认真对待，及时回应。采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立来电、来函、来访等多种形式投诉的处理流程，处理过程中明确告知客户处理期限和办理情况，确保在规定时间内化解客户投诉。

　　加强员工管理，提升金融服务水平

　　分层分类开展培训。针对高管、中层、信贷主管、运营主管、柜员、客户经理、新员工等分别定制培训内容，外部专家培训与内训师培训相结合，提高员工服务意识和专业能力，全面提升消费者权益保护工作水平。

　　持续强化规范服务。通过非现场检查、现场检查、暗访检查等方式，发现服务问题，提出整改意见，限期整改，切实提高服务水平。总行、网点上下联动，强化督导落实，每季通报问题，落实责任人，突出整改实效。

　　做实知识普及，延伸金融宣教网络

　　聚焦重点人群。成立反诈宣传小分队，进社区、进广场、进村组，重点宣传防范电信诈骗、防范非法集资等知识。积极参与政府部门、乡镇组织的各类活动，利用活动开始前10分钟进行专题宣讲，扩大宣传覆盖面。近一年，累计进社区、乡村宣传1000余次，受众30万余人次。

　　加大校园宣传。在辖区中小学、大专院校开展“金融知识进校园”活动，在学校内部设立宣传点，一对一讲解金融知识，深入课堂，对校园网贷、金融诈骗等进行重点防范宣讲，帮助学生树立理性消费观念。近一年，累计进学校20余次，发放宣传材料8000余份。

　　创新宣传手段。在充分利用报纸、网站等媒体普及金融知识的同时，通过短信提示、微文转发、短视频创作等方式扩大宣传面。多次开展消保知识直播活动，针对群众关心的金融问题进行详细解答。组织客户观看反诈教育影片，让防范电信网络诈骗宣传教育方式更加生动、新颖。

　　接下来，靖江农商银行将持续聚焦消费者权益保护工作，不断完善工作机制，创新宣传举措，为维护金融市场的健康稳定发展贡献更多力量。

　　(孙悦)