江南时报讯 自银发旅游列车鸣笛启动以来，“出发”与“在路上”，已不仅仅是年轻人的专利，不少老年人也加入其中。作为体验诗画江南的必达一站，苏州于2025年3月29日正式推出“最江南”文旅主题列车，向全国各地的“银发族”发出邀请函，而农业银行苏州分行，用暖心细致的养老金融服务，写下了暖心的诗行。
列车到站，便是农业银行苏州分行惠民金融服务的开端。为了帮助自主获取信息存在不便的老年群体打通渠道，该行定期组织青年志愿者团队、青年突击队，至苏州南站等主要火车站点开展“一键直达”银行服务，一手凭借制作精良、内容全面的宣传折页，为每一位来苏的老年旅客简介城市概况、普及反诈知识；另一手凭借自主设计研发的“苏州农行金穗领航”微信公众号，为旅客出行、消费提供“智金融”“心服务”“惠生活”三大线上基础金融服务，除此之外，定期发布“信用卡”“福利”“数币”等系列惠民推送，将实实在在的金融便利与优惠触达他们的衣食住行。
走出站外，漫步景区，农业银行苏州分行扎根网点厅堂服务主阵地，在全市范围内布局网点205家，设置存取款一体机（CRS）613台，对95家网点开展适老化改造，45家网点被认定为“江苏省银行业文明规范服务适老网点”。观前街边，阳澄湖畔，灵岩山下，都能轻松看见农行人服务老年游客的辛勤身影。
其中，作为毗邻千年山塘街的“景区银行”，农业银行苏州石路支行聚焦老年旅客服务需求，将人文关怀融入适老服务之中。网点以“只此青绿”为设计主题，巧妙融合黛瓦白墙、小桥流水的景区特色与农业银行品牌元素，全面优化了空间布局，配备微波炉、冰箱、恒温饮水机、茶歇点心及适老读物，为进行办业务或是歇脚的老年游客提供舒适、雅致的环境。同时，该行始终坚持服务为先，安全至上，每个厅堂服务人员均持有急救资质证书，设置了功能齐全的急救设备箱，能够有效应对老年游客突发状况。除此之外，立足本职金融服务，特别增设了“尊老业务”专号，65岁以上的老年客户到访时，可享受绿色通道或“爱心窗口”的优先服务，结合“大字版”掌银、“关怀版”ATM设备并提供专人指导，真正做到了服务无死角。
“连雨不知春去，一晴方觉夏深”，眼下已值6月，姑苏芳华正盛。君到姑苏，山温水软，繁花似锦，不妨忘却半生忙碌与柴米油盐，伴随着评弹《声声慢》的舒缓情致，遥看栀子微雨，细品饭稻羹鱼，行走古街深巷，遍寻小桥流水。如此这般，苏州，既能是银发列车的起点，亦可是养老定居的归途。
“江南好，风景旧曾谙”，为保障老年游客安全、舒心、惬意的苏州之行顺利进行，农业银行苏州分行将以服务银发旅游列车为契机，聚焦老年游客精细化需求，持续探索“养老+旅游”新消费领域银行服务模式。但与此同时，也提醒广大老年游客，警惕以旅游团购返现、养生知识讲座、保健产品推广为名的各类诈骗，旅游途中量力而行，健康第一，双方共同努力，确保幸福之旅无忧无虞。
农业银行苏州分行办公室 陆奕聪
