江南时报讯 近期，苏州相城公证处连续收到两位当事人的感谢锦旗，“暖心关怀、真心服务”“贴心服务解民忧、认真办事暖人心”，短短两句话既道出了当事人的心声，也诠释了公证为民的深刻内涵。

特事特办，当场出证

　　因公司生产经营急需资金进行周转，当事人刘女士匆忙来到相城公证处，表示想与儿子秦某共同向银行借款，但儿子长期居住在国外，来不及回来办理贷款相关手续，于是便向公证处进行求助。公证员认真接待了刘女士，一边安慰刘女士一边告知此种情况可以申请办理远程视频公证，并向刘女士询问具体的贷款相关事项，刘女士表示自己也说不清楚。公证员随即联系了银行和秦某，并和银行沟通确定了具体的委托事项和权限，又告知秦某办理远程视频的注意事项、操作流程。考虑到当事人紧急的办证需求，公证员特事特办，立即和秦某进行了视频，并加速后续的审核、审批、出证、制证程序，最后当场将公证书送到刘女士手中。

　　“真的很感谢你们，我当时太着急了，也不知道怎么做，多亏你们帮我联系，而且为了让我能快点拿到公证书，你们中午也没顾上休息。”凭借公证书顺利完成贷款，解决了燃眉之急的刘女士很开心，特意给相城公证处送来了一面感谢锦旗。

用心用情，上门服务

　　杨女士前段时间来到相城公证处，表示其姑姑王某去世后留下一套房产需要办理继承公证。王某生前没有子女，其父母也早已过世多年，只有丈夫朱某一个继承人，由于朱某年事已高不方便外出走动，于是委托杨女士来公证处帮忙咨询、处理房产继承相关事宜。杨女士表示，王某生前还在不同的城市工作生活过，之前有过一段婚姻。根据杨女士提供的线索，公证员立即通过电话、信函、大数据平台等方式向所涉地区的户籍部门、婚姻部门、人事档案部门等查询核实王某生前的亲属、婚姻情况，并利用周末时间走访了王某生前的亲友、同事。考虑到老人行动不便，公证员又来到朱某的住处，为朱某提供了上门办证服务，最终妥善办理了房产继承公证。

　　“你们公证处的服务真是太周到了，给你们的敬业精神点赞。”为感谢公证员的贴心服务，朱某不顾身体不便，特地送来了锦旗表示感谢。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。两面锦旗的背后是信任，更是责任。近年来，相城公证处通过实行“容缺受理”“远程办”“一体联办”“公证+调解”等服务模式，切实帮助群众纾困解难，收到了多位当事人的感谢信、锦旗，取得了良好的社会效果。接下来，相城公证处将继续坚守“公证为民、公证惠民”的承诺，通过制度完善、流程优化、技术改进等方式不断升级公证服务质量，进一步将便民惠民工作做实、做细、做深。 况海云