江南时报讯 为进一步做好社区安全稳定工作，营造和谐友爱的人居环境，苏州工业园区斜塘街道淞渔社区依托社区矛调工作站，积极调解居民纠纷，化解日常矛盾。

　　提升硬件强服务

　　淞渔社区通过对社区一站式大厅提档升级，设立矛调工作站，联合社区调解员、物业内勤、社区警务室开展情法平衡调解，实现社区网格+物业网格+警务网格“三网融合”；组织“三官两师一员”进社区，从法律法规、信访工作条例等方面引导居民依法理性反映诉求、维护权益。

　　截至目前，矛调工作站共收到居民诉求40余件，全过程参与矛盾纠纷调解20余起，25名红管先锋志愿者开展常态化走访覆盖所辖区域2183户、2320套房屋，信访工单量同比下降明显，社区和谐稳定态势显著提升。

　　开展宣传多引导

　　淞渔社区高度重视矛盾纠纷排查化解工作，充分发挥社区调解员、网格员、楼道长、志愿者作用，组织开展普法宣传行动，深入居民家中，主动排查化解小微矛盾。

　　通过发放宣传资料，向居民普及《中华人民共和国民法典》及相关法律知识，引导居民办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，提高居民群众对非诉讼纠纷解决方式的认同感。同时，充分发挥人民调解员作用，及时掌握广大居民在实际生活中遇到的“急难愁盼”事，并耐心细致地解答；对邻里间遇到的矛盾纠纷及时进行排查处置，把矛盾化解在萌芽状态。

　　调解纠纷显效率

　　近日，租户罗先生找到社区调解员，希望可以协调他与房屋中介的押金问题。罗先生原先与中介签订了三个月租赁协议并缴纳1100元押金，在租住一个月后因种种原因需要提前退租，中介以合同期未到为由仅退还了部分租金，押金未退，罗先生表示不认可。

　　在调解过程中，调解员充分听取居民的意见和诉求，耐心分析矛盾产生的根源。通过电话沟通的方式，迅速组织双方调解，引导矛盾双方换位思考，互谅互让。同时，调解员还向双方普及相关法律法规和社区规章制度，帮助他们明确自己的权利和义务。经过数小时的调解，双方当事人达成一致意见，中介退还罗先生押金600元。

　　通过一系列行之有效的举措，淞渔社区充分拉近了社区与居民之间的距离，促进了邻里和谐，形成了多宣传、早发现、早引导、早化解的良好氛围。下一步，淞渔社区将继续加强矛调工作力度，进一步提高调解效率和质量，为居民提供更加优质、高效的服务。（金蕾）