江南时报讯 苏州工业园区斜塘街道文荟苑社区坚持新时代“枫桥经验”，把“我为群众办实事”同解决群众诉求、化解矛盾纠纷紧密结合，从小切口入手，在细微处着力，通过搭建议事平台，优化网格体系，激发居民自治内生动力，实现“零距离”解决居民急难愁盼问题。

　　多方联调聚合力

　　为使调解工作变得更为丰富和专业化，让矛盾纠纷在第一时间得到妥善解决，文荟苑社区积极探索网格创新服务模式，打造“网格+调解”机制。

　　社区建立“警网融合”工作站，充分发挥律师顾问、社区民警、“法律明白人”等群体“懂法律、讲政策、会调解”的优势，定期开展矛盾纠纷、安全隐患排查，化解房屋漏水、下水堵塞、停车管理等矛盾纠纷处理。

　　这种“社区搭台、多方唱戏”的工作模式不仅能够有效提高矛盾纠纷的调解效率，更有助于增强居民对社区的归属感和认同感。

　　法治教育筑防线

　　为加强居民的安全意识和法治教育，文荟苑社区积极开展“敲门入户”行动，通过多形式的宣传推广，提高居民的防非反诈安全意识和法律意识。

　　社区通过发放宣传资料、举办“法治市集”等形式普及法律知识，提高居民的法律意识。社区网格员利用居民微信群、朋友圈等线上宣传方式，推送相关主题内容、政策法规，引导广大居民养成自觉学法、守法的意识，养成遇事找法的习惯。

　　问题回访长效化

　　为防止已调解处理的矛盾纠纷出现反复，文荟苑社区不断优化完善矛盾纠纷调节后的回访制度，对已经化解的矛盾纠纷持续关注，巩固调解成果，确保化解成果长效化。

　　社区按照“一事一回访”“谁调解、谁负责”原则，建立调解工作台账，采取电话沟通、上门入户等方式，听取矛盾纠纷当事人对调解工作的意见和建议，教育引导当事人运用合法途径解决问题，做好居民群众的“解忧人”。

　　下一步，文荟苑社区将以“早发现、早处置、早化解”的工作理念继续开展矛盾纠纷化解工作，预防“小矛盾”引发“大问题”，“小纠纷”激化“大事件”，全力保障居民群众合法权益，切实提升社会治理水平。（陈洁）