江南时报讯 在美丽的太湖之滨，随处可见一种“紫草”，扎根田间地头，春风化雨，蓬勃绽放，“小紫草”虽然普通，但据《本草纲目》记载，其具有清热解毒、消肿敛疮之功效。吴中区香山街道有一位被父老乡亲们称赞为群众心中“小紫草”的女性调解员，她就是陶玉。自2019年8月起任苏州市吴中区香山司法所副所长以来，这名1989年出生的青年党员，对待工作兢兢业业，始终不忘初心，牢记党的宗旨，尽显优秀党员本色。她高度重视街道“小微调解”，着力为居民解决“疙瘩事”，多次荣获“苏州市七五普法先进个人”“吴中区人民调解先进个人”等荣誉。陶玉发扬其独特的个人魅力，积极创造人民调解特色品牌， 力求打通化解群众矛盾的“最后一米”，让街道处处是“枫”景，绽放出一名基层司法行政干警坚守法治、一心为民的风采。

　　融入基层治理助调解。陶玉常说“践行‘枫桥经验’需要夯实基层社会治理根基，人民调解要到人民中去”，她带领香山司法所的同志们，走遍了辖区的每一个村、社区，每到一个地方，她总要坐下来和居民们拉拉家常。人熟、地熟、事熟成为她做好人民调解工作的关键。她依托自身专业优势和在居民中被信任的基础，提出的化解矛盾纠纷的对策、建议更易为当事人所接受，在促进社会和谐稳定方面达到了良好的效果。发挥人民调解在基层治理中的预防和矛盾化解优势，她创新打造“六调”工作机制，小至邻里争吵，大至损害赔偿，她始终以情待人，真诚调和，止纷息争。通过站在居民群众的角度思考问题、开展工作，有效提升了矛盾纠纷的调处率和成功率，参与调处的矛盾纠纷调解成功率常年保持在95%以上。

　　提升队伍素质促调解。矛盾纠纷调解不能依靠“泥腿子”，还需要各行各业“正规军”。陶玉持之以恒建强队伍、提升素能、练好内功，在香山街道因地制宜打造“农家乐”“物业管家”特色调解服务品牌和“老潘调解工作室”等个人调解室，组建由“工程建设、房屋装修、物业管理、消费者维权”等为主体的专家智库，有针对性地化解各类纠纷。同时，陶玉还协调邀请区法院法官、区专职人民调解员和律师顾问，围绕婚姻家庭、道路交通事故、物业纠纷、相邻纠纷等一些日常案件内容涉及较多的领域，以及民法典、物业管理条例等法律法规，开展法律知识和调解能力专项培训，不断提升街道人民调解团队的法治化和专业化水平。

　　延伸工作触角巧调解。想要基层治理好，智慧调解不能少，陶玉积极探索创新，充分发挥“苏解纷”“矛盾调处分中心平台”等数字平台在矛盾发现、调解过程中的优势，不断把调解服务向基层治理的“神经末梢”延伸。

　　家住在某小区单元楼5楼的的葛阿姨发现家中墙面渗水，随即联系物业前来查看缘由，经排查得知是6楼业主家的厕所水管坏了导致渗水。葛阿姨与领居沟通维修赔偿事宜未果后在“苏解纷”上申请了调解。陶玉接到纠纷后，马上赶往现场调查，得知6楼的水管年久失修，但业主没有“上心”，将维修的事情耽搁了，如今水管严重渗水，导致墙面也出现破损。本着“能调尽调”的原则，陶玉与当事人双方开展大量协调工作，灵活运用“面对面”“背靠背”“上门谈”等多种调解手段，以法律做背书，结合乡情民意，引导双方协商沟通，逐渐拉近双方差距。最后一次调解时，6楼的业主无法到场，于是陶玉组织双方在线调解，在调解中，陶玉耐心劝导双方要真诚以待，同时指出各自存在的问题，经过细致的说服和引导，调解向着圆满的方向发展，最终达成一致意见，双方在线签订了调解协议并申请了司法确认。

　　“香山人最注重工匠精神，我将坚持精雕细琢基层人民调解工作，用心解决老百姓的微小事、微实事、微难事，让人民调解有力量有温度。”陶玉坚定地说。无数次不偏不倚的调解，一起起本闹得不可开交的纠纷案件在她手里都画上了句号，这些年来共成功调处邻里、婚姻、物业、损害赔偿等等各类矛盾纠纷90余件，涉及金额300万元，为促进辖区社会和谐稳定、平安建设作出了重要贡献。 政中