基层治理本质上就是为人民解决问题，各种问题解决好了，才能实现善治的价值导向。苏州工业园区唯亭街道古娄二村社区党委始终锚定“为人民谋幸福”的基层治理价值追求，不断强化红色管家志愿者队伍建设，完善“走进社区-发现问题-记录问题-解决问题-定时回访”的红管全链条工作模式，以鲜明的价值导向、过硬的队伍建设、完善的工作机制为社区群众排忧解难、纾困谋福，持续创响“汇繁星 亮古娄”党建工作品牌。

　　走访 在步履不停中发现问题

　　在古娄二村社区，红色管家志愿者每天都要在社区内走访群众，特别是“低保户”困难家庭、独居老人、常年患病居民等特殊人群。社区党委要求每一名红色管家志愿者都要对自己所负责区域内需要重点帮扶的人群全覆盖关爱，做到日日有关心、周周有回访、事事有落实。

　　2月初，社区红色管家志愿者在网格走访过程中了解到，低保户李金芳家的热水器因使用年限过长损坏，经厂家检查后确认无法修复只能更换，但低保户李金芳家每月仅靠低保补贴和零工收入生活，儿子因残障无劳动能力，无力承担更换热水器的费用。数九寒冬，热水是不可或缺的生活资源，无法使用的热水器成为了李金芳母子二人最大的困扰。了解这一困难后，社区红色管家志愿者第一时间向社区党委反馈情况，寻求解决方法。

　　链接 在党建联盟中寻找资源

　　社区党委在了解到低保户李金芳家热水器损坏这一困难后，积极寻求各类资源进行帮扶。一方面，纵向与上级各条线部门联系，寻求政策支持；另一方面，横向挖掘共建单位资源，寻求资金或物料支持。社区工作人员通过热水器维修售后人员联系到港华燃气公司跨塘片区负责人、苏州燃气具负责人，层层申请至港华燃气公司总部，最终落实爱心捐赠热水器一台并与港华燃气公司达成共建关系。

　　社区居民有需求，社会公司有资源，如何把需求与资源高效链接起来，是古娄二村社区党委一直以来思考的社会治理问题。经过长期实践，社区党委扮演好“中转阀”的角色，以“桥梁”定位嫁接起居民与公司，是古娄二村社区党委得到的答案。因此，长期以来，古娄二村社区党委一直把与党建联盟单位结对共建作为社区党建的重点工作。截至目前，古娄二村社区党委已经与47家公司签订党建共建协议，党建联盟单位的资源源源不断地通过社区党委提供的居民需求清单输送到居民家中，实实在在的做到为民谋福。

　　落实 在心系群众中纾困解难

　　2月末，李金芳一家从老家回来后，社区工作人员第一时间联系港华燃气公司上门进行热水器安装，同时，社区工作人员经与上级部门联系，为李金芳一家办理水、电、燃气三费定额减免。当社区工作人员和港华燃气公司人员准备离开时，李金芳红着眼眶不停地说：“没想到我的困难这么快就能解决了，真的感谢党、感谢政府、感谢社区和企业对我们一家长期以来的关爱，是你们让我重拾坚定走下去的勇气和信心。”

　　为群众解决困难暖的不仅是群众的心，更是社区工作人员实现价值追求的重要路径。为民服务并不是空喊口号，而是切切实实地了解群众需求、发现群众解决困难、解决群众问题， 用爱心、责任、奉献唱响为民服务的主旋律，在这一过程中，社区工作的幸福感、成就感、获得感油然而生，正如负责对接港华燃气公司的社区工作人员小李所说：“看见李阿姨喜极而泣的那瞬间，我顿时心口一颤，一种莫名的喜悦油然而生，原来我也可以通过自己的工作帮到其他人，这让我感受到了一种生活的实感、工作的快感、利民的成就感。”

　　机制 在经验总结中力求长效

　　在古娄二村社区，类似于给李金芳一家送热水器的暖心事件常有发生，将党建联盟能够提供的资源链接到有需求的群众家中，成了古娄二村社区为民服务的日常。据统计，每年党建联盟单位都要为社区居民送温暖两百余次。

　　虽是日常但并不寻常，纵使为民服务初心如磐但也需经常擦拭方能明亮如镜。党建联盟资源与群众需求之所以能够链接的如此顺畅，正是得益于一次又一次为民服务过程中总结出来“PVC-U”党建为民链接机制，P代表社区群众，V代表红色管家志愿者，C代表社区党委，U代表党建联盟单位，“PVC-U”作为一种管道材质的符号，寓意着将群众、志愿者、社区党委、党建联盟单位链接在一起。

　　红色管家志愿者在走访过程中发现群众需求，将群众需求反馈至社区党委，社区党委链接党建联盟资源实现群众需求，这一工作机制实现完美闭环。同时，在这一过程中社区党委还会定时召开红色管家志愿者会议，社区工作人员与红色管家志愿者们经常性的重温为民初心、复学工作机制、强化工作模式，力求“PVC-U”党建为民链接机制不流于形式、不浮于表面。

　　下一步，古娄二村社区将进一步强化党建引领质量、深化为民服务内涵、提高基层治理效能，用好主题教育期间形成的好经验、好机制，紧盯街道“攻坚+治理”这一年度主题做工作，为唯亭街道打造“北部新中心 幸福新唯亭”目标定位献一方之力，为园区建设“开放创新的世界一流高科技园区”添一域之彩。

　　编辑：洪新智