近日，家住广东的消费者李女士向相城区市场监管局三分局邮寄赠送了一面印有“尽职尽责 温暖人心”的锦旗，以此表达她对分局工作人员认真负责、公平公正、热心为民化解纠纷的感激之情。
10月27日，李女士通过12315热线来电反映：她近期向渭塘某商家网购了一批网纱面料，下单付款后，迟迟没有收到商品，她数次询问商家发货情况，商家以各种理由推托，她与该商家联系要求退款，但遭到拒绝。无奈之下，李女士只好拨打12315热线向三分局求助。接到投诉后，分局工作人员立即受理了该投诉，并约谈了商家，商家辩称前段时间因更换负责订单发货的工作人员，未能及时处理李女士的订单。分局工作人员听后，向该商家释法明理，以诚信原则为切入点，劝导其履行好合同约定，为自己的事业赢得口碑，同时告知其违约的法律后果和不良影响。商家听完劝导后，深知拖欠事小，违法事大，随后向李女士退还了货款。至此，一桩网上消费纠纷得以圆满解决。
锦旗虽小，分量却重。鲜红的锦旗承载了群众对三分局工作的认可和支持。今后，分局将继续用心用情用力做好协商调解工作，合法合理合情处理群众诉求，不断提升矛盾纠化解能力，努力推动消费维权工作不断取得新实效。（王宇嘉）
