江南时报讯 “张老伯，您不用着急，现在我们工作站有代办帮办服务，让我们替您去办理就行……”苏州市姑苏区金阊街道中街路联合便民服务中心工作人员苏茜接到辖区户籍居民张老伯的求助电话，他的残疾证遗失了，但现居住在上海，年纪大了，行动不便，无法前来苏州办理遗失登记手续。得知这个信息后，工作人员按照代办相关流程，很快就替张老伯跑了趟苏州报社，办妥了遗失登报等相关手续。为了让群众少跑路，金阊街道以“群众满意”为出发点，以“优质服务”为落脚点，实行“1+10+X”代办帮办模式。

　　近年来，金阊街道以“放管服”改革为契机，以全心全意为人民服务为宗旨，不断提高服务效能，努力做实做优人民满意的政务服务和便民服务。

　　金阊街道以为民服务中心为核心，下设10个联合便民服务中心,通过健全工作制度，实现跨部门协同服务、一门式高效便捷办理。街道为民服务中心建立了信息公开制、首问负责制、限时办结制等9项规章制度，并指导便民服务中心健全日常工作规范，制定社区工作者管理办法，确保两级服务中心管理制度化、规范化。为了让群众办事更舒心。各联合便民服务中心均设置了便利居民及老年人等特殊群体办事的设施设备，如“敬老专座”、老花镜、医药箱、雨伞等；同时，通过分类制作便民服务卡，印制便民办事指南，社区服务热线，还包括了社区卫生所、派出所等联系方式，涵盖居民生活中的多种需求。

　　金阊街道为民服务中心针对群众关注度高的热点问题、常态化开展实用性强的政策知识开展宣传活动，耐心解答群众关切的突出问题，针对辖区部分特殊重点人群，如重病、高龄、残疾等，各联合便民服务中心工作人员主动上门进行现场受理，用贴心的服务赢得群众的口碑。此外，为深入推进惠民利企工作，响应中央做实“六稳”“六保”号召，各联合便民服务中心通过日常走访辖区企业，了解其发展过程中所面临的问题，用真心实意和扎实作为，为企业营造良好的营商环境，全力助推辖区经济发展。

　　周五郎巷的王奶奶已经82岁高龄，腿脚不便，平时仅靠儿子在外打工的微薄收入为生。便民服务中心工作人员在了解情况后，主动为王奶奶上门办理低收入家庭的认定事宜。“上门为高龄、重病、残疾等群众服务，已经记不清跑了多少趟居民家中了，但每次看到居民的问题被解决，都倍感自豪，让我在工作中收获了价值感与幸福感。”在联合便民服务中心工作的90后余洋自豪地说着，并翻出抽屉里居民送过来的感谢信，一封封感谢信字里行间全是居民对街道的信任。

　　接下来，金阊街道将继续以为民服务中心为核心，依托10个联合便民服务中心，以企业和群众实际需求为导向，深化“放管服”改革，推进实行“马上办、网上办、就近办、一次办”，打通为民服务“最后一公里”，为辖区居民提供优质的便民服务。

　　孙青