江南时报讯(通讯员 冯曦 曹炳贵 记者 孙海燕)5月14日19时许，苏州市吴江区盛泽镇部分地区遭受百年一遇的EF3级龙卷风袭击，中心最大风力17级，造成人员伤亡，局部电力设施、多处房屋受损。第一时间，人保财险江苏苏州市分公司紧急行动，送上了人民保险特有的温度和服务。截至5月16日14时，121件赔案完成赔付。

　　灾后第一时间，中国人保财险党委、总裁室高度重视并要求启动大灾理赔应急机制。人保集团江苏区域工委书记、人保财险总裁助理兼江苏省分公司党委书记、总经理夏玉扬第一时间致电苏州人保财险并提出要求：“人保要全力以赴，积极救灾、快速理赔、早日恢复人民群众生产生活”，遵照上级公司指示，苏州人保财险闻风而动，迅速开展灾害理赔救助工作。

　　灾后第一时间，苏州人保财险开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，做好提供医疗救援服务的准备，建立24小时值班制度，明确值班人和值班职责，做好业务排查和客户联系工作；加强案件报告制度以处理突发问题，及时上报灾情进展和统计信息，坚持安排专人定时汇报，加强各级之间信息沟通；组织查勘人员赶赴现场，吴江地区的42位理赔人员和26辆理赔车辆全员到岗。

　　除了积极协助受损企业开展施救和查勘外，为了让人民群众“安心、定心、放心”，苏州人保财险联动应急管理局，组织数十位家财险理赔专员，分成6组进居民家进行查勘。理赔人员在满是泥泞、坑洼、倾倒树干的乡村小路上跌跌撞撞走了两公里，第一时间进到村里，按村委会提供的清单，挨家挨户进行查勘，每户上门按补贴标准定损，详细询问村民们的损失情况。理赔人员每到一户，村民们立马热切地迎上来——“你们怎么这么快就来啦！”“阿姨，您家损失怎么样？”“还好，还好，看到你们我就放心了！”

　　大灾面前，苏州人保财险争分夺秒开展理赔工作，第一时间开启风灾案件理赔绿色通道。车险方面，为了加速理赔，苏州人保财险发挥科技理赔工具优势，快速定损70余辆受损车辆。通过AIT线、431云诊断设备、电子听诊仪等科技工具的运用，无需拆卸车辆，就能对车辆进行全方位体检，从而检测出是否存在异响故障。此外还简化客户索赔单证，引导客户使用线上索赔程序加快理赔进程，快速帮助客户排忧解难。非车险方面，简化单证提供流程，家财、民生险类万元以下案件实行一站式理赔，免提供气象证明和维修发票，查勘、定损、资料收集一步完成。

　　截至5月16日14时，本次灾害，苏州人保财险累计接到车险、农业保险等报案600多件，相关赔付工作正在紧张进行中。