为深入贯彻中央金融工作会议精神关于做好“五篇大文章”的决策部署，积极贯彻落实支付服务适老化的工作要求，启东农商银行对硬件设施、服务流程等进行“适老化”改造，稳步推进适老服务工作。该行久隆支行作为王鲍辖区首家江苏省银行业文明规范服务适老网点，以贴心的适老服务，帮助老年客户享受更加便捷、更加贴心的金融服务。

　　便民设施提温度

　　该行久隆支行聚焦老年人需求，从小处着眼，积极推动网点软硬件升级改造。大厅内，无障碍通道平整宽敞，紧急呼叫按钮安装在显眼位置，爱心药箱配备常用急救药品，老年客户专属休息区布置得舒适宜人，切实提升金融体验。

　　柜面窗口，一副副老花镜和放大镜整齐摆放，同时为老年客户设置了大字版的填单模板，确保他们能够清晰地阅读填制业务单据。支行的大堂经理总是微笑着迎接每一位客户，主动询问需求并细心引导；柜员们在办理业务时，会尽量使用方言，放慢语速、提高音量，确保老年客户能够听清每一个细节。

　　上门服务暖人心

　　为快速响应老年客户的合理诉求，提高服务水平，支行成立了一支“小圆服务队”，专门为来行老年客户提供全方位服务。

　　10月21日上午，一对中年夫妇在支行门口徘徊，大堂经理发现后，主动上前询问。经过沟通了解，得知中年夫妇的父母顾某和沈某原本常年在外地工作，现因原单位发放一笔补贴，急需他们两人办理银行卡，可是顾某已经80多岁且卧床多年，咨询的几家银行都是告知需要预约上门服务。支行了解该情况后立即反应，在保障营业网点正常运行的前提下，启动上门服务机制，由支行“小圆服务队”成员携带移动设备来到老人家中办理业务，为客户解决了燃眉之急，赢得了客户的高度赞誉。

　　这样的适老案例在支行还有很多，每年的10月份是镇区民政系统残疾和低保年检时期，需要残疾和低保群体前往网点打印银行流水，支行主动对接镇区事务管理局，将需要携带的材料告知客户，对于行动不便的老年人，主动上门核实，帮忙打印，提供便利。

　　宣讲助老筑防线

　　为提高老年客户的风险防范意识和能力，支行充分发挥网点宣传教育的作用，积极开展金融知识宣讲工作。宣讲过程中，深入了解老年客户的金融需求，解答老年客户在“金融防骗”“保护个人信息”等方面的疑难问题。同时手把手教会他们使用智能手机在手机银行上查询银行卡余额、交易记录等基础金融服务操作，帮助老年客户足不出户了解账户信息。

　　下阶段，该行久隆支行将持续贯彻“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户服务需求，不断优化服务设施和业务流程，持续提升“适老化”服务水平，以优质暖心的服务彰显农商温度。 

(毛冬群)