江南时报讯（记者 殷文静）近日，一起涉及六旬老人的劳务纠纷案在南京市建邺区和邺民商事调解中心成功化解，该中心通过专业调解与人性化服务，帮助老人追回被拖欠的4500元工资，为弱势群体维权提供了典型范例。
老人维权遇困境 4500元工资成“心头结”
2025年4月，年近六旬的胡某向和邺民商事调解中心求助，称其于2025年1月20日入职南京某某餐饮服务有限公司，在该公司法定代表人文某某管理的店铺从事店面卫生及后厨工作，双方约定日薪175元。然而直至3月10日离职，公司仍拖欠其4500元工资尚未支付。多次催讨无果后，文化程度有限的胡女士陷入维权困境。“这是我起早贪黑挣的血汗钱，不知道该去哪讨说法。”胡女士向调解中心工作人员如是说。
调解一波三折 被告“隐身对抗”陷僵局
调解中心受理后，高度重视，迅速指派经验丰富的调解员负责此案。调解伊始，被告方态度强硬，多次拒接调解电话，甚至在沟通中对调解员与胡女士出言不逊，调解一度陷入僵局。与此同时，胡女士对法律程序、线上调解平台平台操作生疏，连文书下载、电子签名等基础流程都难以独立完成。“老人拿着手机手足无措的样子，让我们意识到必须提供全流程帮助。”调解员回忆道。
面对双重阻力，调解团队采取“刚柔并济”的策略展开工作。一方面向被告严肃释法，明确告知拖欠劳动报酬需承担的法律责任、可能面临的信用惩戒及诉讼风险，强调企业应承担的社会责任和诚信义务；另一方面为胡女士开启“保姆式”服务，从调解流程讲解到平台操作，调解团队手把手指导并全程陪同，甚至逐字逐句协助其核对文书内容。
付款协议终达成 温情调解彰显司法温度
经过连续多日的沟通攻坚，被告方最终被调解员的专业与坚持打动，承认拖欠事实并签署分期还款协议，承诺于2025年12月31日前分6期付清全部欠款。胡女士在调解协议上签字时眼眶湿润：“谢谢你们，没让我这个老太太跑断腿。”
和邺调解中心负责人表示，本案的成功化解体现了“将矛盾纠纷发现在初始、稳控在基层、化解在萌芽”的工作理念。调解员凭借过硬的专业知识、娴熟的沟通技巧和迎难而上的担当精神，迅速锁定症结，高效化解了这起本可能陷入诉讼拉锯战的纠纷，极大降低了当事人的维权成本和时间成本。针对老年群体或是文化程度不高的特殊维权对象，调解中心提供个性化、人性化的全程指导服务，真正落实了“让群众少跑路，为群众办实事”的服务宗旨，让公平正义不仅得以实现，更能以可感可及的方式温暖人心。
这起劳务纠纷的圆满解决，再次印证了和邺民商事调解中心是群众身边值得信赖的纠纷化解平台。调解员用实际行动将法律精神与人文关怀融入每一个调解案件，让“调解之花”在建邺这片土地上持续绽放，散发出维护公平、传递温情的馥郁芬芳。
