随着城市轨道交通迅猛发展，线路不断延伸，站点日益增多，南京地铁人始终用坚守诠释责任，用服务传递温暖，依托“12345”政务热线平台，倾听民意、满足民需，让越来越多的市民尽享“轨道上的美好生活”。“人民地铁为人民”这七个字既是南京地铁是对市民的庄严承诺，也是南京地铁不断推进服务提升的行动指南。
在南京轨道交通的版图上，禄口机场站以其独特的地理位置和功能，成为城市与外界连接的重要枢纽。这座日均客流量超过2万人次的重要站点，始终秉承南京地铁“用心服务，关爱一路”的服务理念，通过一系列创新服务举措，为乘客打造一条安全、便捷、温暖的出行路线，成为南京城市文明的“闪亮名片”。
应急速度守护“生命温度”
近日，禄口机场站上演了一场紧张有序的生命救援。当天，乘客尹女士在站台突发心脏不适，工作人员接到通知后，迅速启动应急响应机制，仅用1分钟便到达事发现场，3分钟站内医疗资源调配至现场，5分钟内完成初步急救措施，为乘客争取了宝贵的救治时间。整个救援过程井然有序，每一环节的无缝衔接不仅展现了南京地铁高效联动的应急机制，也展现了禄口机场站在面对突发状况时的专业素养和人文关怀。乘客尹女士在事后特意送来感谢信，并表示：“那一刻，我真切感受到了南京地铁的速度与温度。”而这样的暖心故事，在南京地铁禄口机场站并非个例，这种速度与温度的结合，不仅体现在急救场景中，也贯穿于车站的日常运营。
有序引导疏散人群、耐心安抚乘客情绪、工作人员持急救证上岗……为将护佑生命之网编织得更紧密，南京地铁禄口机场站积极构建“1分钟到位、3分钟处置、5分钟急救支援”高效应急响应机制，并开展多次应急模拟演练。从空间布局的精心设计到技术设备的不断升级，从人员协作的无缝对接到流程优化的持续改进，南京地铁禄口机场站工作人员用细致守护化解乘客的焦灼，用无声关怀织就地铁温情，以最快的速度、最温暖的方式，回应乘客的需求，筑起一道坚实的生命防线。
暖心“接力”铺就“安心通道”
“请把左手搭在我右边肩膀上，我走在前面为你们带路。”南京地铁禄口机场站工作人员用一句暖心指引和全程陪伴，帮助视障乘客安全出站，而这背后是完善的无障碍设施与贴心服务支撑起的城市温度。
每天，禄口机场站都迎来送往许多特殊乘客，他们中有盲人、孕妇、行动不便的老人等。对于这些特殊群体，禄口机场站不仅满足其基本出行需求，而且注重情感上的关怀，努力让每一位特殊乘客都能感受到被尊重、被关爱。
除设置雨伞、充电宝等临时便民用品与爱心轮椅、无障碍标识等便民设施外，禄口机场站还借鉴机场航站楼先进经验，实行专人负责模式，优先选择具备外语能力、急救证书的员工担任特殊乘客服务专员。对于视障、听障乘客，只要进站便会触发“暖心接力”，从地铁站入口到航站楼值机柜台，都会有掌握基础手语的工作人员一路相伴，确保他们能够清晰地了解乘车信息和注意事项；对于行动不便的老人，车站提供轮椅服务，并安排专人护送至目的地；对于孕妇，车站则会提供优先乘车和搬运行李服务，让孕妇感受到满满的温暖与关怀。“虽然看不清楚，但盲道上的纹路和工作人员的主动引导，让我心里暖洋洋的。”一位盲人乘客感慨地说。
联动“上新”助力顺畅出行
“我在禄口机场站问了换乘路线，工作人员用流利的英语与我沟通，并详细为我指明了方向，这让我感到非常安心。”这是一名外籍乘客写下的留言。
为满足乘客多样化的出行需求，南京地铁与东部机场集团等多家单位建立了完善的服务联动机制，通过信息共享与资源协调，实现服务的无缝对接。当乘客需要快速找到航班信息时，南京地铁禄口机场站工作人员可迅速与机场方取得联系，为乘客提供准确的航班动态；当乘客的行李出现问题时，车站与机场的行李处理部门紧密配合，及时为乘客解决问题。这种跨单位的无缝对接服务，不仅提升了服务质量，而且为行业树立了服务协同的典范，展示了南京地铁在服务创新上的积极探索与实践。
出行途中不少乘客行色匆匆，物品遗失时有发生。近日，一位乘客就在社交媒体上分享了他乘坐南京地铁行李失而复得的经历。由于急着回家，他将行李遗落在地铁车站，还未想起时，地铁工作人员便主动对接机场行李处理部门，寻找失主联系方式，主动对接沟通，在他确认后为其进行邮寄处理，实现了工作人员和乘客的“双向奔赴”，让乘客失之安心、取之省心、返之悦心。
在禄口机场站，每一次握手、每一句问候、每一场救援，都是城市文明的生动展示。从引导搀扶到换乘衔接无缝交接，从专人服务的细致入微到联动机制的高效运转，南京地铁禄口机场站用对讲系统串联起环环相扣的“守护链”，让乘客的每段行程都浸润地铁温度，铺就一条安心抵达的“守护通道”。这座车站，不仅在物理空间上连接了城市与机场，还在情感上连接了人与人、人与城市，书写着城市服务新篇章，为现代交通枢纽注入了新活力。未来，南京地铁禄口机场站将继续以“用心服务，关爱一路”为宗旨，通过助力便捷出行的“智”服务、顺畅出行的“暖”服务、主打温情的“爱”服务，照亮每一位乘客的出行之路。
(宁地轩)
