近日，奥体支行一开门就接到电话，客户表示其母亲年龄已92岁系我行忠实老客户，因腿脚不便无法前往网点办理换卡不换号的旧卡换新卡激活业务，希望我行可以提供个性化服务。得到信息后，我支行秉承“以客户为中心”的服务理念，网点负责人裴主任立马决定带领客服经理于当日上午前往客户家中，与老人进行耐心地沟通，并在确认真实情况且遵从老人个人意愿的情况下为其快速办理相关手续。老人积极配合工作人员完成拍照和签字确认等应有程序，后老人家属前往网点顺利完成了业务的办理。老人及家人对我行的上门服务非常满意，连连称赞“真是太感谢了”、“没想到你们这么快就上门还帮我解决问题了，工商银行的服务真的太好啦！”
“厅堂有界，服务无疆”，敬老爱老，暖心服务，传递的是工商银行的温度。南京奥体支行将继续践行金融工作的政治性、人民性，聚焦老年人金融服务需求，为老年人提供更加人性化、个性化、便利化的金融服务，将敬老爱老的服务理念落实到日常工作的点滴之中。
孙家豪
