近年来，工商银行全力推进数字金融服务体系建设，持续改进服务设计与体验。新街口支行十分重视金融服务工作，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，贯彻落实总省行工作要求。
支行以网点为宣传主阵地，通过厅堂宣传、上门营销等方式，宣传推广预约取号功能。预约取号的目的是通过预先线上取号的方式，从而优化客户等待时间，为客户提供更优质、更便捷的服务，提高客户满意度。
当客户有办理业务需求时，网点客户经理可在与客户沟通阶段或尽职调查阶段，就指导客户完成预约取号。客户可以在手机银行、微信小程序及公众号等线上渠道预约取号，并自行选择时间，方便客户提前安排，减少等待时长，避免因临时到店而造成的等待困扰。网点柜台也可以提前了解客户需求，快速响应，及时告知客户需要的资料，合理安排，提高服务效率。
网点将持续推广预约取号，并结合实际服务工作中的问题，探索金融服务新模式，让客户感受到预约取号服务带来的便利性和高效性。以期提升客户粘性，提高客户服务水平。 南京新街口支行 王心怡
