南京沿江街道为民服务中心百润分中心正式揭牌
2022-04-19 15:42:00  来源:江南时报  作者:许文清 何婷婷  
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  江南时报讯 近日,南京沿江街道为民服务中心(百润)分中心举行揭牌仪式。分中心的建立尽快实现了“15分钟政务服务圈”可达、可办、好办、快办,提高了基层政务服务能力,增强了群众体验感和获得感。

  “一站式”高效便民。沿江街道为民服务中心(百润)分中心地处天华北路与百润路交界处,地理位置居中、辐射区域广泛、交通优势显著,服务范围覆盖百润、复兴、京新及新化片区。办事大厅共开设4个全科服务窗口,可办理居民医保、灵活就业、残疾证申领、计划生育、退役军人服务等20多种业务。“一窗式”受理、“一站式”办公、“一条龙”服务,分中心还配备了交通卡自助充值机、违停违章缴费机等设备,为群众提供24小时全天候自助服务,消除服务“盲点”让民生事项在家门口、掌上端实现办理。服务大厅另设咨询取号区、综合受理区、休息等候区等便民功能区,功能更加人性化,管理更加规范化,办事流程更加智能化,一窗受理,一次办好,确保业务办理沟通顺畅,服务群众方便高效。

  “标准化”规范管理。理论与实践并行,不只是硬件上配备齐全,服务“软实力”更是同频提高。街道为民服务中心开设多类型业务培训,“比、学、赶、超、帮”午间课堂、提优增能四季学堂、专人定岗业务轮训。围绕政策解读、业务办理规范及典型案例分析学习,以细心打磨业务,以贴心优化服务。对窗口岗位人员的礼仪规范、沟通技巧、压力疏导及突发舆情处置等进行专业授课。为贯彻“一窗受理、全科办理”理念,通过为民服务中心专业“老师傅”的言传身教和手把手教学,真正的把知识“装”进脑袋,不断强化服务能力、提升服务意识、形成服务常态。“软硬件”的不断升级,有效构建起沿江街道15分钟便民服务圈,架设便民“连心桥”,实现服务“零距离”。

  “零距离”暖心服务。民生无小事,“有事您说话”,综合窗口工作人员既要推动前台“一口清”全能服务,也要保证后方深入网格无缝对接,不断转变服务观念,改进服务方式,变被动服务为主动服务,把党和政府的优惠政策及时的“送出去”,把符合政策的服务对象热情的“请进来”。在得知辖区内居民腿脚不便无法现场办理独生子女费领取事宜,窗口工作人员利用休息时间,上门采集信息,办理相关手续。街道始终以“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”为目标,为高龄人群、困难群体等“特殊群众”提供跑腿、登记、办理等“套餐式”代帮办服务,变“群众自己办”为“我来帮忙办”,做到“零距离”服务贴心又暖心,不断提升服务效能,最大限度地为群众提供方便,真正使群众的需求落到实处。

  通讯员:许文清 何婷婷

标签:服务;为民服务中心;分中心
责编:陈衍晖