江南时报讯 随着我国数字化经济迅猛发展，给年轻客户创造了很多便利，对不少老年客户来说却是一道道“数字鸿沟”。工行南京下关支行一直将强化老年客群服务作为常态化工作任务，切实提升老年客群的服务质量。
工行南京下关支行首先做到优化老年专窗岗位配置，提供最好的人性服务。其次制定差异化服务，推广数字生活。银行积极引导老年客户学习智能机具、手机银行的使用，针对“中高龄”老人，下关支行通过优化业务办理流程，实现个人业务多渠道办理。再者多渠道宣传，普及金融知识。联合辖区周边街道、单位走进社区，在宣传金融知识方面，重点宣传反洗钱、反诈骗知识，以典型案例加深警示作用。
工行下关支行秉持以客户为中心的服务宗旨，对待老年客群坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在依法合规、风险可控的前提下，不断建立健全老年客群服务机制，提供高质量的暖心金融服务，打造“有温度的银行”。 陈煜灿
