江南时报讯 今年以来，南京市浦口城建集团想点子、找方法、破难题，切实做好“12345”政务服务热线处理工作。据浦口城建集团相关负责人介绍，目前集团采用“3+3+1”的模式能够确保每件工单都得到有效的落实。

　　一是三级办单制。按日、月、季进行工单统计分析，对重点诉求事项和诉求人实行三级联动处理，同一诉求事项或同一诉求人累计5件以上报集团主要领导督办；3件以上由分管领导领办；2件以上由各责任单位负责人跟踪督办。

　　二是三轮电话制。工单签收后，30分钟内第一轮电话告知诉求人，所诉求事项已收悉，有针对性地进行情绪疏导和安抚；一个工作日内，第二轮电话联系，围绕诉求事项进展及核实情况进行回复，反馈初步处理结果；工单办结时，进行第三轮电话回访，结合群众评价、办理情况进行评估，对回访不满意的进行跟踪联系、服务，防止再次投诉。

　　三是一次换位思考。处理每一起工单时，把自己放在投诉人的位置去办理工单，站在投诉人的角度去处理问题，把投诉人的诉求当成自己的事去办理。

　　城乡建设的每一步，都事关老百姓的幸福感和获得感。浦口城建集团积极探索施工精细化管理新路子、创新“12345”办单新模式新思路，其目的都是以实际行动多方位多角度联系群众，把民生烦心事、揪心事变成顺心事、暖心事，用一份暖意融融的民生答卷，为建设“江北明珠”添砖加瓦。

(杨旻)